<p> 前两天跟一个老客户在店里闲聊的时候谈到服务的本质，记得我们一直以来都是跟客户宣导我们公司平台以及售后平台的优势，公司平台实力以及售后24小时响应，只要您家里有任何售后方面的问题，拨打公司售后电话，我们一定会在24小时内上门服务。那么接下来的问题出现了，师傅上门落实情况后，接下来的跟进解决问题是否及时、清晰，还是说一直上门一直无法解决；另外一个问题，我们这么宣传的目的是想提现我们公司的实力以及完善的售后体系。但是这个没错是我们强有力的后盾，那是不是就是客户最想要的呢？</p><p> 我在跟林总沟通的过程中，也是向林总提到了这些观点，林总立马说到小妹啊！不能这样啊！等到出问题了就麻烦啦！他强调了其实产品是肯定没有问题的，能在行业内做到数一数二的品牌，他的产品怎么可能有问题呢？有问题的一定是人，产品是死的，人是活的，整个团队人员的专业性问题，做事态度问题，责任心问题，这些才是造成问题的关键。我们如果要体现我们公司的强有力竞争力，就应该在这些方面的管理能力上提升，让我们把问题尽量杜绝在发生之前，这样才是客户最想要的结果。我们想说我们公司的服务有多好，有问题立马响应，可这些并不见的是客户想要的，他的时间也是很宝贵的，也没那么多时间和精力来配合我们处理问题。所以我们应该实时的总结分析问题的本质。哪些是真正的产品问题，哪些是人为引起的问题。</p><p> 这个问题在吉博力的项目上尤为突出跟关键，并且吉博力给排水系统如果后续出现问题那就是大问题，而且一定是人为的问题，不存在会是产品方面问题。所以我们必须在专业和责任心方面加强管理，提前杜绝问题的发生，降低费用。说的不一定是对的，在这里跟大家一起分享一下，共勉！</p>