服务大讨论分享

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按照省公司关于开展“服务大讨论”系列活动的要求，为了更好的践行以客户为中心的服务理念，公司组织开展“服务大讨论”分享活动，请各党支部干部、党员积极参与，党办会定期在微信群中分享。 服务大讨论分享 ---家集客业务维护中心党支部 张勇 　　服务对于家集客中心来说就是以终为始，聚焦集客专线、家庭宽带品质专项活动中的短板，解决关键问题。以客户感知为出发点，坚持问题导向，通过提升开通效率、实现投诉关键环节管理、积极开展宣传引导、客服回访等重点工作，力争全面提升家集客业务满意度，助力家集客业务向高质量发展和价值经营转型。 为切实提升集团客户全生命周期满意度，重点围绕开通和投诉两方面开展，网络、建设、市场全面发力，主动了解客户诉求，有针对性提升客户感知，开展常态化“10分”满意引导售前方面，家集客中心是支撑市场部，沟通建设部的职能部门。 后台支撑上，通过精细化的管理和规章制度的细化执行，进一步改进工作作风、端正工作态度、改善工作方法，从而提高工作效率，积极主动为一线的维护和营销人员做好服务。 总的来说，要提升家集客服务满意度工作，需要从面向客户时的微笑服务到后台支撑上的精细化管理，以及整个服务工作中心态的调节。只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务满意度上有所提高。 郑欣羿 家集客业务维护中心集客专业，负责集团专线业务全生命周期管理。集客服务主体主要分为两类：内部客户，包括行业经理、网格经理等一线人员。外部客户，包括集团客户联系人、技术联系人等。 内部客户服务主要内容：一、要精准掌握内部客户诉求，同时转换语言与外部客户或网络维护人员进行协调处理。二、做好流程环节支撑，遇到的问题都有相应的流程进行跟踪解决。外部客户服务主要内容：一、以日常维护巡检为切入点，了解客户业务使用情况，做好客户技术联系人维系工作。二、以业务平稳运行为导向，遇到故障投诉等情况，及时协同其他专业进行故障投诉处理。 集客服务人员一直积极树立并贯彻“10分满意”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 王清亮 　　家庭宽带满意度提升从装维人员服务技能，网络组网结构、内容稳定性、宽带电视内容丰富度，流畅度多维度入手，夯实人员、网络、服务基础利用装维人员上门契机挖掘用户潜在需求，从而从分本上提升客户满意度。 方雪 　　作为一名电信员工应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。在以后的工作中，做好工作总结，会继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。