服务大讨论分享

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按照省公司关于开展“服务大讨论”系列活动的要求，为了更好的践行以客户为中心的服务理念，公司组织开展“服务大讨论”分享活动，请各党支部干部、党员积极参与，党办会定期在微信群中分享。 服务大讨论分享 --渠道运营中心党支部 常宏 　　作为葫芦岛市移动公司市场经营部下属的渠道运营中心，在日常的工作中虽然并不直接接触客户、服务客户，但以客户为中心的这个理念却深深的植入渠道运营中心领导和员工每个人的心中。 渠道运营中心是贯彻公司市场经营战略、推动渠道转型、落实网格化运营的重要部门，与省市主管部门、市场条线各中心、营销单位、自有及社会渠道都有着密切的联系。在渠道运营中心看来，无论是省市主管机构、兄弟中心还是一线渠道，都是广义上的“客户”，做好对上述组织、部门的服务，就是渠道运营中心在整个组织中价值的体现。 首先，渠道运营中心对上要承接市公司市场条线领导、市场经营部以及省公司渠道运营中心的工作部署。以客户为中心的态度做好对上级部门和领导的服务，就要求渠道运营中心深入学习、领会上级部门战略意图、工作思路，要了解公司布置此项工作的目的，节省沟通成本，从而精准的达成公司想要的目标。同时渠道运营中心还要将公司的战略转化成简洁高效的战术动作布置落实下去，在战术动作执行的过程中不断反馈执行结果，确保不偏离既定的战略目标。其次，在日常工作中，渠道运营中心也一直以服务客户的态度去服务各兄弟部门。渠道运营中心在各项工作中要频繁的与市公司市场条线各部门、营销单位进行沟通，协同推进工作的开展，这就要求渠道中心深入了解各兄弟中心、营销单位的需求，及时共享重要信息，采用集中支撑的方式有效支撑营销单位的工作，简化营销单位的工作负担，解决实际工作中出现的各种难题。 总之，以客户为中心的理念不仅仅应该是对市场一线人员的要求，也是渠道运营中心做好各项工作的基本要求。渠道运营中心在今后的工作中将继续坚持以客户为中心的理念，服务好更加广义的“客户”，为公司业绩的提升做出更大的贡献！ 尹佳讯 　　坚持以人民为中心是我们党的成功之道，始终把人民立场作为党的根本政治立场。而作为我们移动公司来说“以客户为中心”不是一句口号，而是一种经营理念，因为没有客户就没有市场，没有市场企业就无法生存。我们的一线人员是直接接触客户、服务客户，那么就要从如何满足客户期望出发，给客户最需要的产品和服务。对于我的本职岗位而言，从如何为网格、渠道做好支撑服务出发，为网格、渠道提供最需要的支撑服务。多沟通多交流，走到一线，走进一线，了解实际工作中、营销工作中的困难，提供切实有效的支撑，协助一线解决这些困难。就像我负责的培训工作，应该做到“培训从业务中来，到业务中去”，而不是我想你们得到什么样的培训。让培训真正助力解决营销难点问题或者提升营销效率。我所负责的常客营销外呼工作，外呼产能从最开始全省排名落后到如今的排名前三，也让我深刻体会到做好支撑的重要性，从目标客户的精准选择，到外呼口径的优化整理，每个环节都很重要。所以说，我的“客户”就是一线人员，为他们提供好支撑服务，他们才能更好的为客户服务。 陆海云 服务是移动企业永恒的话题，客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，随着携号转网竞争的加剧以及客户期望值的不断提高，加强内外部沟通服务，了解客户需求及诉求，针对性的开展服务质量提升工作，重塑企业服务领先优势是现阶段最为重要的工作。提升以客户为中心的服务意识既要做好内部服务更要做好外部客户服务。 一是做好部门间及内部工作沟通协作是为客户服务的前提，结合自身工作实际，做为渠道中心实体渠道管理员，我们实地走进一线，电话回访一线，协助代理商解决在业务拓展过程中的问题及困难，为代理商营销拓展提供有力支撑。因为无论是传统的实体渠道还是新型的泛渠道及码店都是我们线上线下业务发展的主战场，做好问题协同解决，提高效率，也就是践行以客户为中心的服务理念，助力公司发展。 二是强化窗口服务质量，做好各渠道营业人员的业务能力及水平提升，改善到厅客户体验感知，确保客户满意度不断提升；用心对待每一位客户，从客户诉求中查找短板，并持续改善及提升，赢得客户口碑，提升客户忠诚度,提升全员服务意识。 做为移动人，有责任维护企业形象，宣传企业优势，用实际行动树立公司良好形象。 安君 我们移动公司自成立以来，就是以提供绝对的优质服务闻名于社会，同时，我们的服务理念也是在本行业以及其他行业来说，都是做为企业重要的文化特色来推崇的。我们一直有个口号，沟通从心开始，立足于客户服务，就是我们通过提升服务质量来到达公司业绩产能提升的重要手段。我所理解的客户服务，这里所指向的客户，一方面包括个人客户，另一方面包括我们的合作伙伴客户。结合我个人的岗位职责与日常沟通的客户范围，相对于个人客户来讲，更多倾向合作伙伴客户，为他们提供相对更多的服务。对合作伙伴客户来说，我们的服务方式及水平直接决定了合作伙伴的业绩产能。包括他们的业务知晓度，业务配合度，以及对我们的业务的推广度。就拿目前我的岗位职责的其中一项重点职责，推广5G终端及套餐。目前终端销售渠道基本上涵盖了全渠道的80%左右，对于5G终端先关业务的推广，需要各终端合作伙伴客户的配合，怎么样让合作伙伴能够把相关业务更高效的销售出去，这需要我必须对伙伴客户提供高质量的服务，首先，将活动由繁化简，将多类业务进行相关同类整合，将业务按重点项进行排序，指导他们如何办理，这就是个业务传达过程，但不仅仅就是传，重要的是怎么传，也就是由我通过有效的手段和方式，去让他们了解，接收，吸收，主动销售，这个过程就是我服务的过程。同时在伙伴客户的销售过程中，存在的各种各样的问题，我还需要为合作伙伴们提供各种支撑，这个销售过程的支撑环节，也是体现了我的服务价值。服务得好，合作伙伴销售业绩高，那么我的服务就产生了高价值，从而对公司的产能有重要的提升。