服务大讨论分享

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按照省公司关于开展“服务大讨论”系列活动的要求，为了更好的践行以客户为中心的服务理念，公司组织开展“服务大讨论”分享活动，请各党支部干部、党员积极参与，党办会定期在微信群中分享。 服务大讨论分享 --无线优化中心党支部 马东升 个人认为，所谓服务，指的就是发现客户的需求并满足客户需求的过程。客户指的是能够给我们带来收益、将要带来收益和不能带来收益但我们离不开的个人或组织。 如何做好服务呢？我觉得主要有以下四个方面： 1.不要添麻烦。这句话的意思就是不要有意或无意的增加别人的工作量。举个简单的例子，比如疫情期间，广大员工遵守公司各项规章制度，没有出现意外事件，没给公司添麻烦，我觉得这就是一种服务。我们保持良好的卫生习惯，不随地扔纸屑，不增加保洁员的工作量，这就是一种服务。 2.解决客户需求。这句话比较好理解，对我来讲，把网络规划好，维护好，优化好，让客户通信通畅，使用愉快，就是一种服务。满足市场一线单位的网络需求，及时解决他们的问题，体现自身价值的同时，也是一种服务。 3.通过创新让客户有需求，并满足客户的需求。这句话的意思就是如何打破现有生态链运作模式，使客户节省成本提高效率，然后客户产生新的需求，我们满足客户需求的一个过程，比如我们的云产品。 4.提高自己的能力。服务需要能力，只有提高能力了，才能更好的服务。比如主动服务意识是一种能力，管理能力提高会使得团队凝聚力更强，事半而功倍，这也是更好的服务。 胡宏伟 以客户为中心的服务理念是企业发展的关键因素，是企业发展的支柱。以客户为中心就是尽量满足客户合理需求，使得客户利益最大化，让客户享受高质量服务成为一种习惯。从大的方面看，无线优化中心就是要从5G优质、4G提质等方面提升无线网络质量从而满足客户；从小的方面看，就是要做好本职工作从而服务好内部员工，做好后端支撑。 荀涛 服务是一个动名词，既可以是动词也可以名字，顾名思义需要我们动起来给去服务客户，当收到客户投诉一个地点打不了电话或者上不了网的时候需要我们动起来去现场查看情况，测试网络环境而不是坐在办公室分析。掌握现场情况后要及时反馈客户，做好客户的解释工作，让客户意识到我们的服务价值。从而树立起中国移动的品牌价值。作为一名国有企业的党员除了一直以全心全意为人民服务做为自己的目标，也要立足本职工作踏踏实实做好基站设备维护工作，为客户提供一个通话清，上网快的好网络。  高瑾 　　目前，服务行业覆盖面很广，都本着以客户为中心，顾客至上的原则。换位思考，我们作为服务人员的同时也是客户，往往能留住客户的是最周到的服务。作为一名共产党员，为人民服务是根本宗旨，作为一名网络规划人员，尽力满足市场及各区县公司的网络覆盖需求，配合投诉解决客户提出的问题点，提升网络质量，用实际行动提高客户对服务的满意度。