服务大讨论分享

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按照省公司关于开展“服务大讨论”系列活动的要求，为了更好的践行以客户为中心的服务理念，公司组织开展“服务大讨论”分享活动，请各党支部干部、党员积极参与，党办会定期在微信群中分享。 服务大讨论分享 --业务支撑中心党支部 任鸿源 　　客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，移动客户服务展现在方方面面，不仅仅涉及到营销一线、客户服务方面。例如，业务支撑这个岗位，做好客户服务，就是做好系统和业务支撑，虽然不是直接同客户沟通，但是业务支撑对于客户服务也是十分重要的，是客户服务的根基保障。做好系统及业务支撑，能够为营销一线提供客户服务的支撑保障，使一线人员服务客户有底气，所以客户服务不仅仅是直接性的服务，还包含间接性，幕后支撑性的服务。 赵丹 客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，投诉是最宝贵的资源，做好服务就是提升竞争力。服务的工作主要取决于态度，包括同客户沟通的态度和工作时的态度。只要树立正确的、积极向上的心态，保持饱满的工作热情，具备高度负责的工作责任感，并且拥有勤奋好学、乐于奉献的精神，服务工作就能做好，就能达到客户满意，降低客户投诉的几率，人人都能保持这样的工作态度和服务态度，企业的竞争力才能不断提升。 兰晓蕾 客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，作为后台业务支撑部门，如何在无法直接接触客户的情况下做好客户服务工作？我认为做好了营销一线的支撑工作，就是做好了客户服务工作。一是，利用自身数据专业，做好精准营销分析、客户价值分析、营销效果分析等，为一线营销提供数据支撑服务。二是，针对不同市场特点，为营销一线挖掘市场、保有市场，为营销一线发现市场问题导向。三是，利用闲暇时间，切身实地的参与一线营销工作，助力客户服务工作。