服务大讨论分享

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按照省公司关于开展“服务大讨论”系列活动的要求，为了更好的践行以客户为中心的服务理念，公司组织开展“服务大讨论”分享活动，请各党支部干部、党员积极参与，党办会定期在微信群中分享。 服务大讨论分享 --建昌分公司党支部 赵泽睿 客户的需求是公司发展的动力，公司可持续发展归根结底是以客户为中心，把客户的需求作为公司发展的‘初心’，用心倾听客户反映的问题，用最优质的服务不断满足客户的需求。建昌分公司严格落实全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化“三全”要求，扎实开展服务领先行动，站在客户角度考虑问题，诚心诚意为客户解决问题，把客户反馈的问题作为运营发展的镜子，把客户的需求放在首位，摒弃本位主义，多做换位思考，打通服务客户的“最后一公里”。把无形的服务实质化，提升综合支撑和服务能力，保证公司业务协调发展和内外部客户服务水平提升。 郭冰 　　作为建昌移动公司分管网络建设的副经理，始终以自身实际行动实践着“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，带领建昌移动公司网络建设团队，把为所有移动客户提供了最好的网络环境作为工作目标。 “没有完美的网络，何谈优质的服务”。本人始终秉承“网络质量是通信企业的生命线”的服务理念，不断完善通信基础网络建设和业务功能，积极为移动用户提供全面、优质的通信服务。现今，县城内移动网络覆盖已达到100%，并实现了全县境内高速公路、主要公路无缝隙覆盖，从最初的通信基本靠“吼”，到如今随时随地就能通话联系，从曾经的”舍不得用流量“，到如今的随时上网冲浪，与我们移动网络建设人员的辛勤劳作息息相关；网络质量与服务并驾齐驱，相辅相成；建昌网建团队秉承着以客户需求为导向的服务理念，网络质量与服务质量双管齐下，从而实现网络更优，服务更佳，让用户体验达到最好。 网络质量与安全是所有营销、售后、保障等服务的根基，只有网络质量优良，覆盖率广，安全系数高，才是王牌。我会一直秉承着服务客户的初心，完善服务体系，加速助力未来的网络发展。 韩瑞峰 什么是以客户为中心，我们的客户就是人民，人民就是我们的客户。以客户为中心就是利用好我们自己的资源、能力和饱满的服务态度满足客户需求，为客户服务好；以客户为中心的方向就是以客户需求为导向，无论企业内外部客户，客户的需要就是我们努力的方向。以客户为中心就是不能为了竞争而竞争，任何的市场竞争行为都不能以降低服务质量和损害客户利益为代价。以客户为中心要善于竞争，善于竞争不是一味的降低资费来迎合客户，善于竞争要深度挖掘客户潜在需要，满足客户对身份、地位、社会认可度的需求，用差异化的优质服务和细致的爱好分析，把客户的购买欲望转化为现实购买力；善于竞争要懂得扬长避短、避实就虚，在动态的竞争中发挥自己的优势牵制竞对并逐步补齐自身短板，用转型创新完善自我，用扎实工作应对挑战，用真诚贴心服务人民，用归零的心态整装再出发，为中国移动创世界一流力量大厦添砖加瓦。 于晨辉 为客户做好服务，不仅要有对工作的热忱，更要有一颗追求完美的心。在日趋激烈的竞争环境下，“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。好的服务一定是“以客户为中心”，满足不同客户在不同场景的不同需求，并根据客户类型的差异，为其提供不同类型的服务。细节决定成败，所以我们应该在日常工作中，把每一次和客户接触，对渠道代理商的支撑，都当做一面镜子，时刻反思自己是否完美的销售了“服务”这款无形产品，进而不断提升服务水平，持续优化客户体验，改善满意度短板。