<p><span style="font-size: 15px;"> 为实现医院零投诉的工作目标,副院长李攻克、医疗总监段文民组织外科系统全部11个科室主任共同学习国家卫健委《2020年医疗行业作风建设工作专项行动方案》、县医院医疗风险防范预案,大家就现在的医疗形势、如何提升患者服务质量及如何做好临床科室带头人等方面进行了深入探讨。</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 医疗总监段文民深入剖析病人投诉的常见原因,并提出如何预防患者投诉的具体措施。他强调要建立质量监控机制,加大安全隐患排查力度,注重患者病情评估。要强化医务人员素质教育,加强法律法规、规章制度、业务能力培训,抓好职业道德教育。要大力推进实施“五个不放过”,即死亡原因不明不放过、手术失败原因不明不放过、病发症原因不清不放过、投诉原因不清不放过、当事人认识不到位不放过。要切实维护患者知情同意权益,密切关注患者的需求和想法,做到及时沟通解释。</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 李攻克副院长强调实现零投诉必须依靠高度责任心、精湛医术、优质服务,医疗质量管理至关重要,各科室要认真学习落实各项核心制成度特别是首诊负责制、三级查房制度、病历讨论制度等,对于手术患者在术前、术中、术后做到良好的沟通,加强对科室质控小组工作的检查力度。</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 各位主任表示为了实现零投诉一定做到在医疗技术上精益求精一丝不苟,在服务态度上热心耐心细心爱心,有信心和决心完成医院制定的工作目标。</span></p>