<p> 8月17日下午,开发区支行召开网点综合竞争力提升实施领导小组会议暨网点服务提质增效专题会议,部门及网点负责人参加。会上汇报支行近期网点服务情况及对落后网点进行督导,并做网点精细化管理云平台培训推动,接着汇报了2020年上半年网点等级排名结果,支行网点综合竞争力提升情况以及2020年上半年支行渠道转型工作评价情况,并审议了自助银行事项,最后汇报渠道建设重点项目进度。</p> <p> 最后,张勇行长强调:</p><p> 一是对症下药,清单化抓落实,提升网点服务水平。支行排队等候指标考核落后,服务工单居高不下,各网点要认真剖析本网点实际存在的服务问题,想方设法抓提升;同时各网点要根据广分“蝶变”方案工作清单,逐条对照落实,切实提升客户体验。</p><p> 二是重视人员复用,优化网点劳动组合。近期支行将根据业务量、客户规模以及复杂业务情况等对各网点进行定岗定编;各网点要加强员工能力技能培养和员工关爱,从能力、技能、意愿等维度上提升网点产能。</p><p> 三是学好、用好网点精细化管理云平台,提高网点精细化管理水平。各网点应通过了解经营数据,掌握经营情况和工作业绩,分析长短板,有针对性提升;各部门要利用好该平台,发现网点发展问题,制定对应推动措施。 </p><p> 四是有重点有侧重,持续提升网点综合竞争力和网点等级排名。针对支行信用卡分期、外汇、个贷等几个短板指标相关业务部门要关注促提升,网点则要抓住人均、网均、效益、规模类重点指标,苦干加巧干,以等级排名提升为目标,全力提升网点综合竞争力。</p><p> 五是疫情不得马虎大意,坚持营销服务与疫情防控两手抓。近期有疫情防弹趋势,各网点要持续做好日常消毒、测体温、戴口罩等防控工作,弱化的环节要重新强化。</p><p> 六是全力提速渠道重点项目建设进度。力争在三年内翻新开发区支行网点,美化服务环境;同时在做好标准化、规范化服务的同时,应加强网点的个性化、创新服务。网点负责人作为网点的当家人,应关注网点管理的每一件事,以客户为中心,提升客户服务体验,每天一小变化,每月服务大提升。</p>