<p>为进一步提升全行对消费者权益保护的意识与能力，加强客户信息保护，维护我行良好声誉和形象，进一步加强银行业消费者权益保护工作，成都岷江支行积极响应号召，组织新入行员工开展“消费者权益保护及坚守底线、保护消费者信息”主题学习活动，认真学习银保监会印发的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》。</p> <p>通过建行大学网络平台中消费者权益保护线上培训班的线上学习，对消费者权益保护工作概述、公众宣传教育、客户投诉管理等课程有了更加深入的领悟。新员工们认真学习了消费者权益保护的基本概念、重要意义、消保工作面临的形势和挑战，以及我行消保工作的整体要求等内容，对消费者权益保护有了更加全面、深刻的认识，对做好消费者权益保护工作有了更新的观念，对做好公众宣传教育工作有了新的想法，投诉处理技巧也有了巨大的提升。</p> <p>线下学习主要通过前辈们的经验分享，经典案例教学以及学习“坚守底线 保护消费者信息安全”专项宣教活动参考资料的方式进行。学员们下线课程中学习到建设银行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。从前辈分享的反面教材中深刻认识到我行各类业务操作环节、流程中可能泄露客户信息的主要风险点和隐患点，以案为鉴、以案代训，从思想上牢固树立消费者信息保护的理念意识。</p> <p>通过《消费者权益保护及坚守底线、保护消费者信息》主题学习活动，新入行员工们对消费者权益保护理念和客户信息安全保护措施有了更进一步的理解，从思想上牢固树立了消费者权益保护的理念意识，从实际业务操作中提升了消费者权益保护的能力，每一位新员工都将力争成为业务风险的预防点、合规经营的保障点。</p>