<h3> 去工地现场是工作优差一个重要的衡量标准。 </h3><h3> 上个月一天，顾客叶姐给我打电话说给她家做的护墙板的颜色非常差，很难接受。通过沟通了解顾客的需求，稳定她的情绪，我带上样板色板（新品）与设计师到达了现场，对照我们的样板与现场墙板，我觉得这个板非常漂亮。</h3><h3> 当下我与叶姐(顾客在外地)视频通话，在正常日光下欧派墙板很漂亮，同时，重新把这个板的颜色进行进行包装，用术语与顾客重新解释一次，让客户有空的时候在白天的时候有阳光，有灯光的情况下来工体看一下。如果有问题我再给你提供服务，同时又拍了样板与现场视频发给顾客！这下彻底稳定叶姐！同时，我与叶姐视频通话了解上次她来工作的情况，叶姐上次来工地的时候已经是傍晚，工地的灯不是那么亮，跟我反馈的时候就很难接受墙板的颜色。</h3><h3> 第三天客户从外地回来，重新看了护墙板的效果，叶姐对护墙板很满意。</h3><h3>我得到结论：</h3><h3>1.如果我只是单纯相信顾客所说的原因，不了解现场的具体情况</h3><h3>2.如果负责人不到现场，只让设计师或者安装师傅在现场跟顾客沟通</h3><h3>3.在视频沟通的时候，没有把产品重新包装优点重新讲解一遍</h3><h3>4.我自己本人不到现场，没有看到我们产品的展示，我也无法用自信的语气跟顾客进行友好的沟通！</h3><h3>可能与顾客沟通的结局就会不一样！不要怕问题，不怕问题曝光，只要你到达现场，现场有神灵、现场会给你指引！就越容易解决问题！</h3>