质量服务两手抓，注重内涵保落实

儿科急诊赵伟娟💕

2020年7月31日17时，儿科急诊7月份科室护理质控会如期召开。会议由护士长霍小丽主持，围绕护理质量和护理服务两大内容，结合科内一级质控检查及优质护理服务承诺落实情况一一进行了汇报和讨论。 分组汇报，各司其职不懈怠 儿科急诊护理团队的各项工作由一批优秀的护理骨干“挑大梁”。全科护士根据自主报名、民主推选和自身的特长等条件分为两大板块，即：专科小组（儿保组、哮喘组、身高组）和功能小组（质控组、优护组、科研组）。每个小组都有负责的小组长，质控会上由她们逐一总结小组本月的工作内容及成果，并提出下月工作计划、具体工作分工等。 通过这种方式，锻炼了科室骨干力量的工作能力，增强了小组凝聚力，推进了科室各项工作的落实，为科室护理向专科化方向迈进奠定了基础。 看图说话，质控问题不含糊 儿科急诊的质控小组由护士长和两名骨干护士组成，人员不多，但都是大家投票选出来的“标杆人物”。她们对一级质控耐心细致，对质控标准把握清晰。每天不定时的抽查，每周把质控检查发现的隐患和问题汇总整理后发到科室群里及时提醒大家，并把问题拍照留存，在质控会上展示出来，以“看图说话”的形式加深大家的印象，避免同样的问题再次出现。在质控会的前两天，质控员还会通过“护理质量问题查检表”总结当月发生最多、影响较大的问题，提前将主要问题发到群里，请全体护士利用业余时间查阅相关文献，借鉴好的方法和可行性举措，质控会上现场进行讨论。 通过这种方式，大家思考问题的视角扩大了、思路拓宽了，发言更有建设性、科学性，使科内质控会的质量得以提升。 优护服务，持续改进不停歇 儿科急诊重视优质护理服务落实，科内的“优护小组”成立一年有余，小组在组长的精心引领下负责科室的服务监督和优护活动推进。近期优护小组带领大家进行“医学人文”知识的学习，从思想和理念上转变大家的服务意识，从培养综合素质入手，提升大家的服务水平，收到了很好的效果。质控会上的满意度调查汇报和优护座谈会，又是小组强有力的“抓手”之一。针对成员们“面对面，一对一”收集到的患者意见进行讨论分析，制定出切实有效的整改措施，让我们的服务措施深入人心“永不跑偏”。 隐患问题，逐一解决不忽视 儿科急诊的质控会还有个“特别环节”-- 提隐患。就是鼓励大家畅所欲言，将工作时遇到的不畅流程、疑惑问题、困难问题大胆提出来。简单的问题，当场解决；隐患问题详细记录，责成专人追踪解决；需多部门协调的问题，由护士长负责处理........每项问题都有记录，每项问题都有整改措施和追踪落实记录，坚持了几年的“提隐患”，让临床一线的护理工作更加安全和便捷，让工作流程更加优化和科学，让质控会真正的为一线护士服务。 会议记录，人人知晓不疏漏 在儿科急诊，所有的会议都有专人记录，质控会上所有讨论形成的规定都记录在会议本上，会议完毕后由会议记录员及时向未能参会的值班人员传达会议内容，保证会议内容人人知晓不疏漏，科室培训达到同质化。 　　护士长多次强调：护理质量是我们护理工作的重中之重，是保证护理安全的根本，我们一定要按医院规范、科室要求严格执行，绝不能随心所欲、马马虎虎。同时，优质护理服务也是我们需要长期坚持、不断推进的重点工作，两者相辅相成缺一不可。 对患儿和家属多一份爱心、同理心；对护理事业多一份执着心；在护理过程中多一点暖心......，相信中心医院护理人的明天会更加美好、舒心！