破译沟通的密码——《非暴力沟通》读后感

张娉

　　有人说，读一本好书如品一壶好茶。在微醺的夏日午后，择一隅清净，捧一本好书，思绪轻扬中红尘的喧嚣早已抛诸脑后，任温润的书香弥漫四溢。

　　暑期中邂逅《非暴力沟通》这本书，源于学校的推荐。随着阅读的深入，我不知不觉喜欢上了它，书中那一个个真实生动的案例和作者（全球首位非暴力沟通专家卢森堡博士）关于“非暴力沟通”的精辟论述让我回味，促我反思——沟通是一门学问，需要我们在学习中不断破译它的密码，从而感受生命的神奇和美好。

一、 尊重与爱是沟通的前提

非暴力沟通虽然为我们提供了可供借鉴的沟通模式（即观察、感受、需要、请求）和语言表达的技巧，但如果我们在沟通时做不到尊重和爱护对方，不能从心出发体会别人的感受和需要，对方接收不到我们“爱的语言”，再高明的沟通方式也只能是纸上谈兵。

　　 作者在后记中特别写到穷困的外祖母对流浪者的收留和帮助，并盛赞外祖母“生来就是一个非暴力语言的使用者”。也许外祖母从没听说过“非暴力沟通”的词汇，可她在面对别人时（即使是与自己毫不相干的陌生人），总能想到别人的感受和需要，这种悲悯的情怀放射出人性的光芒，让她的儿孙刻骨铭记并时刻把爱融入到生活中。法国作家罗曼•罗兰曾说：“要播撒阳光到别人心里，先得自己心里有阳光。”是的，只有我们在沟通时时刻把关爱、尊重、理解和信任的阳光撒播到别人心中，我们的生活才会和谐美好。

二、慎用比较

作者在第二章《是什么蒙蔽了爱？》中写道：某些语言和表达方式具有负面影响，它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害，这统称为“异化的沟通方式”。作者认为进行比较也属于其中之一，具有很大的负面性。为了说明这一点，作者引用了丹•格林伯格的观点和事例——如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。必须承认，我们的不幸往往在于——永远拿自己的差去比别人的好。我们看到的总是别人的大房子、高待遇、好身体……于是难免郁闷添堵，这正应了古语“人比人气死人”。既然这种不正确的“比较观”蒙蔽了我们对人对己的爱意，就应坚决摒弃。

做为教育工作者，在做学生工作时，我们也要慎用比较法，让学生和比自己优秀的人相比， 最终比垮的是学生的自信，比掉的是学习的动力。

　　三、学会适当示弱

第四章和第八章都提到要学会示弱。其中第四章《被压抑的心灵》一节中作者举了两个例子，说明示弱有助于解决问题，产生积极的影响。第八章《倾听和示弱的能力》一节中，作者写道：自己和一群社会青年谈话时，毫不掩饰地表达了自己的情绪——伤心，需要尊重。对于社会青年的放肆嘲笑，他没有当成攻击，而是借此了解他们的感受和需要。事实证明，作者的示弱和感同身受确实产生了积极的效果，最后他成了社会青年眼中“最好的顾问”。

一个看起来强大的人可能会被别人认为傲慢，让别人产生距离，殊不知这成了和别人沟通的屏障。人都有感情脆弱的时候，适当的示弱是必要的，这也许能激起别人的同理心，从而敞开心扉，实现有效沟通。

当然，示弱不是装腔作势和无病呻吟，它遵从内心的感受和需要，是人际交往中感情的自然流露。

　　四、相信倾听的力量

现实生活中，人们往往忽视倾听在沟通中的重要作用。事实上，倾听会使沟通产生意想不到的效果。作者回忆了自己在当心理医生时，接诊过一位刚接受过精神病治疗的20岁女孩，面对三个月来一言不发、容易受惊的女孩，作者用极大的耐心和包容，用心体会着女孩的感受和需要，同时表达着自己的感受和需要。连续几天，女孩没有任何反应，直到第五天她再来的时候，手掌中多了一张皱巴巴的纸条——“请帮我说出心里话。”最后，女孩在作者的帮助下，从说出一句话到彻底表达自己。她由衷地说道：“我发现，有机会说出自己的心里话，并得到他人的倾听和理解，是多么地幸福！”看，这就是倾听的力量！作者说：“直到今天，看到倾听对人的影响，我还会感到惊喜。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈了心灵的创伤。”

我们经常说“言为心声”“一吐为快”，不妨定期给自己的心灵来一次环保，当我们把焦虑、忧愁、痛苦等负面情绪向信任的人倾吐出来， 一定会轻松愉悦；当我们全身心去聆听别人的诉说，一定会感受到倾听产生的惊人力量。

　　五、充分表达愤怒

人都有七情六欲，生活中生气、愤怒是不可避免的情绪，我们平时可能提醒过自己发怒时要冷静，要冷处理。如何冷处理呢？作者在第十章《充分表达愤怒》中给我们提供了4个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。

　 以上4步很好地提供了制怒的办法。第1步告诉我们不要冲动。第2步要我们反思生气的原因。第3步让我们体会自己的需要，如果错在自己，要学会通过自我宽恕包容自己，不要陷入自我憎恨的怪圈；如果错在对方，要意识到批评和指责都无法传达我们的心声。第4步最重要，告诉我们应该把注意力放在自己的感受上，要直接说出我们的需要，这样在得到倾听和理解之后，别人也就可以静下心来体会我们，从而实现有效沟通。

　　六、怎样表达感激

在最后一章《表达感激》中作者认为，向别人表达感激和赞扬也是一门学问。如果直截了当地用“你真了不起”“你太好了”这样的字眼，可能会让别人觉得别扭和无所适从；如果在表达感激时，我们能说出：（1）对自己有益的行为，（2）我们哪些需要得到了满足，（3）我们是什么样的心情——这种表达方式显然更能让别人欢欣鼓舞。

这种表达方式大可以推而广之，用于激励和赞扬学生，相信学生接收到我们的激励性评价，一定会振奋不已。

　　总之，《非暴力沟通》这本书折射的是“爱的语言” “爱的密码”，它值得我们一读再读，当我们学会了非暴力沟通，爱、和谐和幸福就会永驻我们心间。

豪迈小学 张娉