<p><b>第四百九十七篇</b></p> <p style="text-align: center;"><b>（一）</b></p><p><br></p><p><b>问：如果客户坚持要把在本行的钱转到他行，任凭怎么挽留都无济于事，请问怎么办？</b></p><p><br></p><p><b>很多小伙伴会说，现在客户转钱走，用手机银行转钱分分钟的事情，哪有挽留余地。</b></p><p><br></p><p><b>那么换个问法：如果你得知前两天，名下一个“熟客”招呼没打一声就把钱转走，请问怎么办？</b></p><p><br></p><p><b>又会有小伙伴双手一摊：能怎么办？打电话吧，怕太唐突，直接被客户一句“你怎么知道我转钱”问死；就算客户愿意回应吧，说有产品还是支行有活动呢？钱都走了，连参加的资格都没了。</b></p><p><br></p><p style="text-align: center;"><b>（二）</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p><b>之前的帖子有提过，不要把“我们自己认为”等同于客户也这么认为，不管是否后期跟进流失原因，都需要先做功课，了解分析下转移资金的原因。</b></p><p><br></p><p><b>既然是名下管户客户，那么请打开CRM系统，查询客户转移资金前是否有到期产品或存款，或者是否有赎回过基金？到期资金或赎回资金量与转出金额是否接近？这些信息可以大致判断客户转移资金一定“事出有因”。</b></p><p><br></p><p><b>其一，有明确用款用途，比如买房首付款、购车或者资金周转等等，如果想事后不联系打扰客户，那么就要之前与客户的联系度够密切，从与客户平时的交谈中已经预先探知客户近期可能有用款需求。</b></p><p><br></p><p><b>这里我们可以反思一下，当得知客户有买房购车或资金周转用途时，是否跟进一步，问问客户是否有融资需求？</b></p><p><br></p><p><b>其二，客户被他行营销成功。这里大概有两种情况：一是逐利性客户，同业有产品价格优于本行，遂转之；二是对本行服务不满意。那么我们需要反思的是，我们上次联系客户是什么时候？电话、短信还是微信联系？联系内容是什么？产品上新或到期是否提前通知客户？</b></p><p><br></p><p><b>不管怎么分析，最要紧的还是联系客户，了解资金转走的真实原因。客户资金转到其他银行倒不是最紧要的，最紧要的是不能从此以后消失在客户的记忆里，这就是真正流失回不来，从此熟客变生客了。</b></p><p><br></p><p><b>末了，如果面对资金转走的客户，却迟迟不敢打电话挽留或了解原因的话，那就要问问自己是不是真的“熟悉”这位客户了。</b></p>