<h3> 泌阳农商银行花园支行自深入开展“三比三创”主题活动以来，以党建学习为抓手，以服务提升为突破口，以社保卡服务为着力点，深入开展社保卡优质文明服务提升活动。</h3> <h3> 花园支行懿丰社保卡服务大厅和花园社保卡服务大厅作为泌阳城区目前社保卡办理的指定窗口，承担了城区近二十万百姓的社保卡激活、办理、挂失等业务。前期受制于人员及网点限制，业务办理周期长、历史遗留问题多，客户体验感不强。自主题活动开展以来，花园支行乔行长要求全体员工以本次“三比三创”主题活动为契机，积极利用网点装修升级及乡镇网点社保卡分流的有利背景，优化业务流程，解决历史遗留问题，以客户为中心“真解决问题，解决真问题”。</h3> <h3> 针对以前客户制卡周期较长、客户对社保卡使用政策不清楚的难点问题，段苹副行长提出社保卡服务大厅实时制卡及客户首问负责制要求。客户自进入社保卡服务大厅起，柜员及大堂经理要积极对客户社保卡使用疑问做到“有问必答、有答必清”，对客户新增及补换卡做到半小时内完成，提升客户业务体验感，真正让泌阳农商银行社保卡温馨服务做到客户心中。</h3> <h3> 社保卡目前应用渠道愈发广泛，客户也开始逐渐对社保卡政策越来越了解。花园支行在做好客户服务的基础上，积极通过细节服务来让客户感受到我们的“用心、用情”。</h3> <h3> 对待代理社保卡业务提供证明材料较繁琐问题，花园支行将证明材料打印成固定模板，让客户感觉社保窗口服务“快快哒”。</h3> <h3> 对待社保卡面照片自动提取失真问题，社保窗口支持客户照片自行提供及美图优化，让客户见到自己社保卡都能感觉“美美哒”。</h3> <h3> 对较多客户咨询社保卡社保账户问题，社保窗口主动总结常见“养老、参保、转诊、报销”问题解决办法，做到小问题当场解决、大问题指导客户前往县政务中心解决，让客户感觉社保窗口服务“暖暖哒”。</h3> <h3> 服务细节见真情，社保业务暖民心。社保卡服务不仅是我们泌阳农商银行的基础业务，也是关系到泌阳九十万老百姓的民生业务。泌阳农商银行花园支行严格落实“三比三创”主题活动要求，通过服务细节让每位客户感受到泌阳农商银行的“真情、真心、真温馨”。</h3>