<p> “杨行长，您好！我的父亲急需办一张银行卡，但老人腿脚不便，可以我到银行代为办理吗？”8月5日，民大工行网点负责人杨君君收到了这样一通求助电话。杨行长在电话过程中了解到，原来求助者谢老师的父亲已经80岁高龄了，社区通知近期要发放政府高龄津贴，需报送老人银行卡信息，但老人行动不便，走路都需要人搀扶，已经多年没下楼了。面对这种紧急情况，为了不耽误老人发放津贴，让老人早日安心，杨行长主动提出可以由银行工作人员携带设备亲自上门为老人办理银行卡。（民大支部小组成员一行三人上门）</p> <p> 了解到客户家人去过几家银行，对方银行说不方便上门，民大工行主动要求提供上门服务，为客户解决实际困难。在去往老人家里的途中，以及回网点路上，遇到熟悉的客户，得知我们特此提供上门服务，表示称赞，也得到了老人和他家人的一致肯定，希望以后把业务都转到民大工行来。</p> <p> 民大工行服务的客户群体，除了民大、纺大两所院校的师生外，周边还有几个社区，这些客户也是网点客户重要组成部分。疫情期间，一直提倡入住社区网格群，实实在在帮客户解决问题，虽然新冠疫情还没完全结束，但服务不能掉队。</p> <p> 银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，为行动不便的客户开立绿色通道，对于民大工行来说不是第一次，也肯定不是最后一次。服务创造价值，微笑赢得信赖，民大工行将始终践行为客户提供优质全面的服务原则，用优质服务提升客户满意度。</p>