<p>7月份的核心价值观标杆案例已经全部征集并评选完毕，不一样的我们，朝着一样的方向，把“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼博进取”的核心价值观放在心里，时刻提醒自己。以下是本次价值观标杆最佳案例分享。</p> 客户至上 <p>大区:慈溪区</p><p>标杆人物:王佩</p> <p>案例背景是一个四月份保利堂悦府的单子，店东央姐是一个人做业务并且本单也是她转型房地产的第一单。当时带看成交后，在最终客发找甲方业绩确认时得知，由于开发商人脸识别没有拍到客户的脸部照片，被被判定为自访，而这个四月份的单子也是之前高总名下的门店，属于历史遗留问题，虽说一直在沟通处理，但始终没有得到解决。后来六月初由于门店调整，这家门店被划到新人渠道经理王佩的名下，王佩得知此事后，积极对接沟通高总，客发，店东，想妥善解决此事。但甲方的人脸识别系统里面确实没有拍到客户的照片，而案场也是只认人脸识别的，当时已经被判定为自访客户。而他也经历了从店东的请求到威胁以及谩骂的过程，经常凌晨两三点给他电话，微信联系，并且当店东央姐给他说了自己的情况后（央姐父亲胃癌晚期，母亲也是重病，都在住院，这个单子的佣金其实相当于是她父母的续命钱）王佩说一定要全力以赴帮助央姐处理好此事，尽管这个单子跟他的提成没有一点关系。经过他前前后后快一个月的沟通，洽谈以及约访甲方，中间一面承受店东央姐给予的庞大压力然后苦口婆心的劝导，安抚，叫她不要想不开（店东央姐感到生活无望，全世界都在针对她，凌晨两点钟还在给王佩打电话发消息诉苦，并且一度有了轻生的念头 ）另一面一直积极沟通开发商和客发部门，了解事情真相，找到问题所在，商量解决方案，终于通过和开发商商讨以成交客户男朋友这边的人脸识别照片来侧面证明客户本人当天确实是被店东央姐带来成交的。最后终于成功帮助她把本来已经被判定为无效客户的单子追了回来，并且以最快的速度通过我们贝壳的垫佣系统给央姐把佣金垫付到账。在收到佣金之后，央姐也多次表示了对王佩的感激，并且表示希望请王佩吃饭以表谢意，但是都被王佩谢绝了，央姐从此也是对王佩以及贝壳的信任感很强，说以后所有的单子一定都会走贝壳这边。经过此事，区域内也对该事复盘总价，规则的重要性以及合理留底照片的重要性，最关键，秉承客户至上的原则，不推诿，积极的态度面对问题，最终完美解决。</p> 诚实可信 <p>大区:甬中区</p><p>标杆任务:矫亮艳</p> <p>大家好，本次分享的价值观主题是诚实可信，主人公是房江湖甬中区的矫亮艳。她是一位非常优秀的渠道经理，之前做的直销，转入房江湖大半年的时间，一直都秉承着贝壳的价值观。尤其是诚实可信这一点，是我们房江湖的标杆。给大家讲个案例:今年四月份杭州湾有一个新开的楼盘-港中旅海泉湾。刚开的时候佣金是4.4%，矫亮艳也去给每个门店宣导。后来在五月初的时候，家里有急事，当天晚上买了机票赶回老家，一直在解决家里的事情。没有太多的精力关注群里的消息，而这个时候群里发了消息，海泉湾佣金降到3.6%-4% 。但是矫亮艳因为生活的焦虑没有注意到这一点，还是和经纪人说的4.4%，后来经纪人成交了，才发现问题的严重性。差了0.8%的佣金，8000多的人民币。矫亮艳整个人都慌了，不知道该怎么去和经纪人解释。我想这个时候大部分人都会想尽办法去想一套说辞，带点礼物送给经纪人，好把这件事圆过去。但是这个问题是自己的失误引起的，结果不应该由经纪人买单。矫亮艳经过艰难的抉择，做了一个决定:自己帮经纪人垫付这8000多的佣金。可是因为家里半个多月的开支消耗，卡里仅剩下3000的余额，于是她又从信用卡里面套现5000多，凑了8000多给经纪人打过去。因为打款分了两次，她还想了一套说辞:海泉湾佣金调整，会分两次打款，经纪人出于信任也是没有丝毫怀疑。所以直到现在经纪人还不知道这个事情。而矫亮艳也一直叮嘱我们，不要把这个实情告诉经纪人。这个事情她从来没有和任何人说起，我们也一直不知道她默默承受了这一切。直到一次开会的时候，发现她整个人的精神状态非常差，她只是说没有休息好，直到最后带着她去吃饭才告诉了我们。说实话8000多对于她来说不是一个小数目，尤其是在家里遇到急事的情况下，真的是非常不容易。她能主动的拿出这笔钱补贴给经纪人，而不是想一套说辞去掩盖这件事情，这本身就需要巨大的勇气。她的这个行为把诚实可信的价值观发挥到了极致。我们应该学习她这种敢于承担责任的精神。她的精神一定会影响越来越多的人。相信在她的服务下，门店一定会越来越认可贝壳，她的业绩一定会越来越好!!</p> 合作共赢 <p>大区:甬东区</p><p>标杆任务:李科杰</p> <p>大家好，今天和大家分享的是优秀的东区渠道经理李科杰积极协助我们BD拓店的案例。今年贝壳宁波站的拓店目标是加盟到888家，为了这个目标，科杰是全力以赴。科杰是负责小港区域的，小港区域本身也不大，来来回回就几条街，经常能看到科杰和权锦下店的身影，五月，六月的宁波太阳火辣辣的，科杰和BD权锦经常一家店跑完接着就去另一家店了，近两个月下来，科杰肤色黑了一大圈。六月中旬又是梅雨季节，天气一直下雨，为了让有意向的门店快速进入平台，也早日完成公司的年度拓店目标，科杰也在努力说服一家大KA连锁门店，经过一系列的努力，终于有了新的进展，据了解老板已经在和BD商量加盟后的细节了，签约近在咫尺。年初到现在仅小港区域科杰已经协助了九家门店加盟到贝壳平台，门店加盟至今开新房单累计约100单，这样优质的门店加盟平台后，也给平台注入了新的血液。科杰这种无私奉献，合作共赢，虽然自己的GMV损失了很多，但是为了公司的大目标，大方向。科杰一直和BD在为拓店努力付出。另一个案例也是非常值得我们佩服的。在七月份大家都在休年假的时候，我们休年假是为了自己放松一点。可是科杰在休年假期间专门远赴绍兴嵊州，去了解外埠没有合作的项目。因为五月六月，北仑和小港的中介都在推嵊州的项目。那边除了项目佣金高，说实话我们对那边具体的情况不是太了解，科杰却牺牲了自己休年假的机会，在嵊州跑了两天，做了详细的项目调研，并且还做了全面的项目资料汇总。在东区开会的时候，给伙伴用PPT讲解那边的优劣势，也让东区的小伙伴，在下店的时候对门店有了新的说辞。科杰在东区就像老大哥一样，一方面工作做的很优秀。另一方面也为东区打项目付出了很多心血。正是这种不计较个人得失，乐于奉献，合作共赢的精神激励着甬东区乃至整个房江湖的每位小伙伴。</p> 拼搏进取 <p>大区:镇海区</p><p>标杆人物:王恒</p> <p>作为渠道经理每天都会遇到各种各样的问题！经常性遇到休息时间，店东经纪人电话，微信发个不停，甚至要培训，陪看！这里要说下房江湖镇海区的王恒，他是去年10月份从成都链家调转过来宁波贝壳房江湖，有着丰富的工作经验和极强的责任心。但是他从成都带来最宝贵的东西，不是工作经验，不是责任心，而是我们的价值观。客户至上，诚实守信，合作共赢，拼搏进取，都可以从他身上完美体现出来！拼搏进取更是行业标杆！周一是我们房江湖渠道的公休日，他6月27号周日晚上肠胃炎犯了，去医院急诊，开了些药回来，本打算刚好周一休息一天，调整下应该不会影响周二的工作。不巧的是晚上10点多，一个夫妻店南瓜房产的阿姐打电话给他，说有客户明天想去杭州湾看看，了解下。因为第一次做新房，一点经验没有，很慌张。王恒没有任何犹豫，直接主动说明天陪他们一起去。或许很多人在这种情况下，会选择推辞掉。毕竟身体原因，推辞掉无可厚非！但是王恒他很坚定地做出自己的选择，坚持心中的理念！周一大早，带着病直接跟阿姐带着客户去杭州湾。在售楼处忙前忙后，过程中也很有耐心教阿姐如何选择带看路线，带看流程，填带看单，还有讲解带客看房过程中的一些细节，如何逼定等等。遗憾的是，客户看了四个项目，但是还是没有决心下定。整个一天，王恒都在忙碌中，直到晚上到家。一天的劳累病情越来严重，到家后直接去医院打点滴。虽然这次带病陪看，让自己病情加重，而且没有任何收获。但是换回来一个真爱粉，阿姐把一切都看在眼里！之后只认准王恒，有新房意向客户，都是第一时间联系他。7月份，南瓜房产的在王恒的协助下，也是顺利开了一单新房！
</p><p> 我们所有的付出和拼博店东全都看在眼里，我记得有一次房江湖大会上，有一位店东的发言，我走贝壳的原因，是因为我被贝壳的渠道经理的拼劲真心感动到！</p> 结语 <p>每一次的价值观案例分享不仅是对优秀者的表彰，也是对我们每个人的一次衡量，“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”绝不仅仅是一局口号，更是一份信仰，一份尊严！</p>