响应电动宁德号召上门优质服务 <p>2020年7月29日，工行启航支行阵地先锋阵地团队为了响应宁德市政府电动宁德的导向，不畏酷暑，携外出终端及相关ETC签约材料至新能源办理ETC签约及开卡业务。启航支行客服经理耐心细致地指导客户填写相关签约材料，告知客户ETC互通免费相关政策并提醒注意事项。客服经理使用外出终端，快速专业地为客户办理还款借记卡，也为客户开通电子银行方便客户查询相关ETC信息，同时为客户解答相关业务问题，启航支行阵地团队优质高效的服务得到了新能源客户的一致好评！</p> 宁德蕉城支行成功拦截电信诈骗 <p>7月30日，一位老年妇女神色慌张的走进工行宁德蕉城支行，咨询转账事宜。经了解，该老人家接到陌生电话恐吓，说买的20万元国债涉嫌违法，要求20万元国债的钱取出转到对方账户，否则将名下账户将被冻结，其本人也将涉嫌违法被抓去坐牢。大堂经理经过进一步简短交流后，立即意识到这是典型的电信诈骗，耐心安抚该老人家并讲解金融防诈骗知识。客户意识到自己碰上了诈骗分子，对大堂经理的耐心服务表示感谢。此次事件成功拦截了一笔电信诈骗，避免客户资金受到损失，并得到客户的高度赞赏。</p><p>这次事件的处置，反映出工行宁德蕉城支行对电信网络诈骗防范教育的高度重视，体现了工行员工较强的警惕性和安全意识。</p><p>工行宁德蕉城支行将继续认真落实好日常安全培训，掌握基本知识，贯彻执行各项应急预案，注重演练效果，做到尽职提示、发现异常、有效识别、果断处置，有效处置各项网络诈骗，避免客户资金受到损失，树立工行对外形象。</p> 暖心服务到您家 <p>2020年8月2日，宁德启航支行为年迈老人提供特事特办暖心服务，接到客户求助后，迅速安排人员上门为行动不便的老人核实业务意愿，周到、热情的服务赢得客户交口称赞。</p><p>早先，一位中年男士焦急地来到网点，称自己母亲的账户因姓名有生僻字，由于人行反洗钱要求，账户被锁定，无法支取其母亲单位补贴款，而其母亲本人已有八十有余高龄，正值酷暑，年事已高腿脚不便，于是来到银行寻求帮助。当班客服经理先安抚客户情绪，在仔细了解情况后，立即向网点负责人反映。考虑到客户急需用钱，我行秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，决定执行“特事特办”服务流程，随即安排两名工作人员放弃周末休息时间，上门为客户办理核保业务，安排嘱咐好后续流程，以便客户至网点顺利代办解锁及支取现金业务。</p><p>宁德启航支行始终坚持以客户为中心，全心全意为客户服务的理念，将优质服务深入人心，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。</p> 海滨诚服务 客户心点赞 <p>8月4日，一名小姑娘提着大纸箱走进海滨支行的大门，年少的她很羞涩的表达自己要存钱的想法，中午时分，柜员正打算暂停服务吃午餐，正巧小姑娘又上门办理业务，柜员侯义凤马上重新签入终端画面为客户办理业务。小姑娘从牛奶箱拿出星星散散的零钱，有5角、1元、5元、10元、20元，另外有些许破裂开需要平凑的残损币，侯义凤耐心为客户整理，清点和黏贴，最后零散的小票被一踏踏的整点清楚，变成数字存入客户账户，客户感谢万分，声声“谢谢”道不停。</p>