<p> 为更好贯彻落实总、省行客服经理队伍效能提升年主题活动的精神，促进客服经理自主学习，提升客服经理队伍履职能力和工作效能，铁岭分行于7月15日至25日举办了客服经理业务技能大赛。</p><p><br></p> <p> 一、精心筹备，制定竞赛方案。为保证此次竞赛顺利进行，市行运行管理部联合工会办精心谋划竞赛方案和筹备竞赛奖品。</p> <p> 二、提前预热，下发竞赛活动通知。为保证此次竞赛活动高质量进行，运行管理部通过公文、邮件和电话通知等多种方式对竞赛活动进行宣讲，鼓励客服经理积极报送参赛作品。</p> <p> 三、参赛踊跃，参赛作品形式多样。竞赛组委会共收到来自9个支行23名员工提交的24件微课作品，参赛作品形式多样：演讲视频、PPT展示、抖音及绘画等。内容丰富，充分体现客服经理业务办理、客户服务、营销维护、风险防控等主题。</p> <p> 四、认真评选，创新评分方式。市行运行管理部根据作品的质量，初步筛选15个入围课件，再由评委小组成员线上评分，评选出个人奖和组织奖。</p> <p> 五、组织表彰，对获奖支行和个人进行颁奖。8月5日上午，由市行李德魁副行长和朱喜春纪委书记对获奖集体和个人颁发证书和奖品。</p> <p> 此次运行管理部联合工会，举办客服经理技能竞赛，希望通过微课制作的形式，激发客服经理自主学习、自我赋能的积极性。希望一线员工在获奖员工的带动下，认真学习业务，提升综合业务能力，打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍，逐步提升客服经理队伍履职能力和工作效能，持续推进网点经营转型和竞争力提升。</p>