<p>新一轮新冠肺炎疫情发生后，奎屯红旗支行积极响应州分行及区分行的部署工作要求，把疫情防控作为当前最重要工作来抓，及时调整经营思路和营销模式，创新居家办公模式，倡导“线上服务不打烊，足不出户办业务”，尽最大努力满足广大客户金融服务需求的同时，保障各项业务正常有序进行。</p> 分岗管户，维护客户 <p>为进一步服务好辖内客户,加强与客户的沟通交流，该行采用分岗管户原则，将网点客户分给不同岗位的员工进行日常维护，建立支行线上服务微信群，制定专门的话术，通过微信、电话、短信等方式分别对客户开展告知提示、情感关怀等，确保对客户的跟进和服务落到实处。对于大部分存量客户开展电话回访，搞活关系，了解客户疫情期间和疫情过后的金融需求，以便更好地为客户提供更优质的金融服务。</p> 居家阻疫情，时刻记学习 <p>疫情期间大家开启全新居家办公和学习管理新模式，网点负责人和运营主管积极组织全体员工通过视频会议软件及文件开展培训，指定好学习时间和学习内容，使员工在电话维护维护客户的同时，将零碎的时间用来巩固专业知识。这样不但丰富了业务知识，还提高了自身的专业技能。学习模式为自主学习，营业经理先将重点内容归纳总结，用记笔记的APP进行编辑，发送至群内，再由员工自己每日阅读并做好学习笔记，将业务重点做好标注。这样可以使每位员工都能使学习内容铭记于心。</p> 业务自助办，“战疫”有保障 <p>受疫情影响，网点暂停对外营业，给客户带来一定程度的困扰。为此，红旗支行通过微信朋友圈和网页宣传等方式为广大客户普及我行手机银行、网上银行的业务办理范围和操作流程。对能在线上办理的业务，工作人员指导客户线上完成；对于必须线下办理的业务，与客户约定办理时间，让广大客户足不出户享受到优质的金融和生活服务。</p> <p>“疫情就是命令，防控就是责任”。在疫情面前，奎屯红旗支行仍将牢记社会责任，一直坚守在金融服务第一线，与全市人民一起众志成城、同舟共济，全力打赢疫情防控攻坚战。</p>