开发区支行：全辖网点建立服务机制和加强服务演练

美友51000701

为贯彻落实广州分行《蝶变”专项行动方案》工作要求，开发区支行出台《2020年网点服务“提质增效”活动修订方案》，要求各网点建立服务机制，包括晨会学服务练礼仪，网点服务当天回顾，服务提醒和督促以及服务与绩效分配挂钩四项机制。 　　晨会学服务练礼仪机制。每网点指定学服务礼仪带头人（大网点可分组，分别设立小组长），以及制定每周学习内容及形式。服务礼仪带头人首先要加强学习，熟悉服务标准用语和手势。每天晨会必须有7+7服务演练，每周必须有通关演练。演练视频和图片各网点发支行微信工作群，支行也将通过录像抽查或现场检查方式对各网点演练情况进行抽查。 　　 网点服务当天回顾机制及服务提醒和督促机制。指定本网点人员通过观看录像以及当值当天大堂等形式发现服务问题，并督促整改。 　　　　 建立服务与绩效分配挂钩机制。指定每一区域物理环境负责人（包含大众区、理财区及自助行等）；必须有对服务工单、排队等候时间不达标以及服务检查中被发现问题的相关责任人进行绩效扣罚。 　　开发区支行将进一步落实上级行网点服务工作要求，全面提升网点服务质量，不断提升客户体验。