<p>7月28日下午，上海市发行行业协会召开了2020上海图书销售行业文明创建座谈会。会议讨论并通过了上海市图书窗口单位创建文明行业宣传口号、标语、服务标准（新一版），现颁布。</p> <p style="text-align: center;"><b>上海市图书窗口单位创建文明行业</b></p><p style="text-align: center;"><b>宣传口号、标语、服务标准（新一版）</b></p><p><br></p> <p> 为了进一步巩固文明行业的建设，加强图书窗口单位服务工作，完善创建、巩固工作规划，营造浓厚“书香满城”氛围，本会今次重新制定并颁布上海市图书窗口单位创建文明行业宣传口号、标语、服务标准。具体如下：</p><p><b>一、宣传口号</b></p><p> 书香飘申城 微笑迎嘉宾</p><p><b>二、宣传标语</b></p><p> 服务书香上海 创建文明行业</p><p><b>三、服务标准（上海市图书销售行业创建文明行业优质服务标准）</b></p><p> 1、诚信服务：不出售非法出版物；倒装缺页图书随时退换，重购图书七日内凭发票（POS单）负责退换；音像制品等电子产品依据有关规定退换。</p><p> 2、规范服务：统一着装，佩戴工号；精神饱满，举止得体。不聚众聊天，不做与工作无关的事情。</p><p> 3、文明服务：提倡微笑服务，礼貌亲和；实行首问责任制，热情导购，方便读者。</p><p> 4、科学服务：店堂整洁，布局合理，分类清晰，标志明显，讲究陈列艺术。注重商品的及时整理、归架工作。</p><p> 5、品牌服务：努力提高业务技能和综合素养，忠于职守，爱岗敬业；塑造以诚待人、以情动人的服务形象。</p><p> 6、售后服务：耐心负责不推诿，及时做好解释处理工作。</p><p> 7、监督服务：公布投诉电话（*******），设立读者意见箱（簿）。重视受理读者投诉，做好突发事件的应急工作。</p><p> 8、便民服务：电脑查询；新书预订；缺书登记；电话预留；团购接待；邮运快递代办；设立导购员；设立排行榜、推荐榜；设立便民物品箱；对残障人士提供便捷服务。</p><p> </p><p> </p><p style="text-align: right;">2020年7月28日</p><p><br></p>