爱家物业星河城物业服务中心七月份工作简报

爱家物业星河城服务中心

走过了春的旎旖，迎来了夏的蓬勃，是这般的缤纷绚丽，灿烂热烈。这夏天很美丽啊，承接着春的生机，蕴含着秋的成熟，展现了抖擞激荡着夏的精神。    这一年的每个月我们依旧在为更好的服务业主的道路上努力着，创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的服务水平，一直是我们的宗旨。现将我们7月份的工作内容呈现给您，以便您能够全面地了解我们服务的内容，也敬请您提出宝贵意见。谢谢！                 客户服务篇 一、管家 1、日常受理业主报修及跟踪回访，及时处理业主纠纷和意见或建议；2、每日装修巡查，及时和业主沟通装修注意事项及装修禁止行为；3、园区公共部位日巡查，发现问题及时报相关部门处理；4、每季度空置房巡查：对门锁、窗户、墙面等定期查看，及时发现问题并处理；5、物业费催缴及物业费的收缴工作；6、楼宇消防箱检查、记录、报修；7、宠物管理宣传、高空坠物宣传；8、巡查小区楼道，对楼道杂物进行处理；9 、新入职员工培训；10 、对办公区域进行了整理整顿。二、客服专员、收费接待1、业主交房、装修、信息变更（过户）；2、办理车位，安装新增车牌；3、钥匙管理；4、日常巡查、业主报修的问题汇总，与施工方沟通，安排维修；5、电梯、消防、弱电故障报修；6、收缴物业费；7、失物招领；8、业主服务派工单，维修单及相关资料整理归档；9、接待业主投诉，求助，咨询。 装修户：1户共计：1158户报修回访 106次 空置房查询 2次 装修巡查 60次 商铺巡查管理 　　运用微信、短信发送相关通知做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。 　　爱家物业星河城客服中心通过强化管理准则，加强保安部及环境部人员管理，严格按照职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训，规范要求保安部和环境部门人员的礼节礼貌、着装、卫生等，通过方方面面的努力，逐步完善岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了业主的好评，赢得了业主的信赖。 工程维修篇 1、小区公共设施及公共部位日常巡查巡检；2、到装修户进行暖气打压，进行巡查，发现问题及时上报，并跟踪整改；3、入户帮业主处理更换灯泡、维修水龙头、查看线路不通等问题；4、对住宅商铺排污井进行疏通；5、配合人防工程；6、维修小区楼宇门，更换损坏门锁；7、其他日常设施设备维护保养；      小区能维持正常运转离不开物业工程人员的辛苦付出，他们不像保安保洁经常出现在业主眼前，为保证业主的日常生活不受影响，他们每天要对小区供水、供电、消防、电梯、安防监控、停车管理系统、燃气管道等公共设施设备及附属设施进行检查，排除安全隐患，发现问题，及时解决，做好日常维修、维护、养护工作，争取做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行，工程人员每天都在不停的忙碌着，通化粪池、维修水管、维修楼道灯、电梯维护等。 园区墙面恢复 修整电表箱 维修管道井 园区路面硬化 疏通排污管                 环境保洁篇     每日清晨，总有一些人，他们准时出现在小区的各个角落，开始根据服务的标准和流程，用一把笤帚、一把拖布、一块抹布开始了这一天的工作，不管刮风下雨也从未间断。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一个公共设施，用手从草坪捡起一片片落叶和纸屑等等。保洁工作枯燥乏味却又不可或缺，有了这些保洁员在工作一线默默付出，周而复始的维保公共环境，我们才能在这样干净整洁的园区内享受生活。 小区是我家，环境靠大家！光靠物业单方面努力是不可能达到这个目标，只有大家共同努力，共同维护，我们生活的环境才会越来越好！让我们共同努力！共创和谐、安全、文明的小区！       清洗喷泉 清洗垃圾桶 园区消杀 园区拔草 清理死角 <h3>绿化维护</h3>   秩序维护篇        我是一名保安，守护一方平安，虽然每天都做同一样的工作，但心灵依然洋溢起坦荡的情怀，每一个上下班的交接，犹如传递着挚热的爱，祝愿人们幸福平安，人们的平安是祖国里的一个阳光的笑脸，人们的平安是我们天空五彩的云，人们的平安是我们一杯温馨的酒，人们的平安也是我们心中欢乐的歌。 巡查商业街 关闭楼宇门 园区贴警示标识 </h3></h3></h3>        我们每一项的工作开展都离不开您的支持、理解与配合，对于物业服务中存在的不足，我们将竭尽所能进行优化整改，不断提升物业服务水平，提高物业服务质量，同创和谐文明小区，共建美丽幸福家园，需要星河城每位家人的共同努力！</h3></h3> </h3>文明重在养成，美德重在行动！</h3>