<p> 一、“有心”服务</p><p> 一是 厅堂“有心“布置，营造营销气氛，处处都有营销宣传。从进门迎面可见的海报个，填单台上的旋转折页摆台，等待区的播放电视节目，智柜区、柜台区随处可见我们的产品宣传。二是“有心“做好人员分工，明确岗位职能，实现联动营销。三是“有心“是巧妙运用营销话术。在与客户交谈时，运用话术技巧挖掘客户潜在需求及他行存款情况。员工熟练掌握他行存款产品优劣势，通过为客户分析对比我行与他行存款产品，并利用我行存款活动和礼品对他行存款进行策反。四是“有心”做好厅堂微沙龙。每次微沙龙根据等待客户不同，有不同的测重营销点。微沙龙后对有意向的客户进行跟进，一对一交流。</p><p><br></p> <p> 二、“热心”服务</p><p> 一是“热心”接待。“您好，请你问您办理什么业务”。每个走进市西营业厅的客户首先会受到大堂经理的热情问候，把客户指引相应的办公区域办理业务。二是“热心”帮客户分析。在厅堂的员工从秉承客户至上的原则，帮他们分析，让他们在接受产品后体验到不一样的感受。比如一个客户想通过存折向他行转账1万元，我们的大堂经理告知客户，这样转账需要手续费。建议客户通过手机银行办理。得知客户没有我行银行卡，给客户办理银行卡并帮助客户在智慧柜员机完成业务，随后有为客户开通手机银行，为客户介绍手机银行的用法。得到了客户得好评。</p><p> </p> <p>三、“恒心”服务</p><p> 恒心，即挖掘到客户后要及时跟踪服务，不能在客户离开厅堂后营销就结束了，需要我们继续进行后续的服务。无论是从厅堂演练的现实案例还是从高柜柜员用“一句话”营销发现客户的所见，我们发现成功的厅堂营销并不是一蹴而就的，需要我们持续去联系客户，动员客户，用我们的恒心感动客户。营销成功前我们热心服务客户，营销成功后同样热心服务才能把客户发展成我们的忠实客户。</p><p> </p> <p> 四、“同心”服务</p><p> 同心，即厅堂是大家的厅堂不是一个人的舞台，一个人能力再强也不能在舞台上演绎出感动人心、扣人心弦的故事情节，所以联动服务、补位意识也是厅堂营销不可缺的，大家都有一种自然而然的信任：我有事离开，我的客户交给你，相信你同样可以服务好。</p><p> </p> <p>市西支行厅堂营销通过“四心”服务不仅赢来业绩，同时赢来客户的感谢与信任。</p>