回应群众关切，解决百姓诉求抚顺县在8890网络办件全市排名首位

美友5660028

日前，在《抚顺市8890网络诉求半年办理情况通报》中，抚顺县办件天数最短为4天，抚顺县群众满意率最高为100%，按时反馈率达到100%，成为全市对诉求办理综合评分排名第一的县区政府。 　　从处于默默无闻到名列前茅，抚顺县委、县政府主要领导高度重视8890综合服务平台工作，建机制、提服务、重监管，全面提升群众满意率和整体办件水平。与此同时，抚顺县营商局、行政服务中心和各承办单位勇于担当，迎难而上，及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题，使诉求件办理成绩逐步攀升。 　　 精研系统，推动平台工作 8890平台系统包含诸多板块，日常各部门的登录维护以及案件的认领、分派、上报均依托该平台。抚顺县营商局通过调用平台数据，整理诉求办理情况、各部门办案效率、主要诉求问题分类、下步重点工作计划等内容，以图文微信推送，与时俱进地实现了政务公开，提高了各部门办案质量和工作效率，推动了8890平台工作的开展。 　　加强督办，“软硬同时抓” 在8890平台抚顺县受理的诉求件中，以土地纠纷、林地权属、乡村建设等三农问题居多，且多为历史遗留问题，案件取证难、调解难、办结难。为此，抚顺县营商局随时组织召开“答复件办理工作推进会”、“超期件督办推进会”等，针对群众不满意件和超期件与各相关部门进行探讨，拿出解决方案和建议，使相关部门按时、高质量地解决了百姓诉求，群众十分满意。对百姓不满意留言，指导相关部门更好地与诉求人进行沟通解答，尽快使诉求人满意。 　　有效结合“全县通办” 2019年，抚顺县创新推行了“全县通办”工作，县营商局将“群众咨询投诉”与抚顺县“全县通办”平台有效融合，充分利用“全县通办”手机APP的便捷渠道，建立更加便捷的认知渠道，使群众通过一部手机，就能查询和咨询事项办理相关问题，有效减少了投诉率。 　　强化督查考核 结合政府绩效考核工作，抚顺县将投诉件办理的综合评分、办结率、办件天数和群众好评率等纳入部门年度考核,对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为，给予随时通报批评及扣除年度绩效分数等处理，确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”。 2020年上半年，抚顺县8890平台共受理群众诉求48件，办结率97.8%，群众好评率100%，按时反馈率100%，平均办件天数4个工作日。