客户突发疾病应急预案演练——星光华支行

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　　为确保星光华支行日常经营工作平稳、有序进行，使业务办理过程中突发事件能够及时、正确、规范和妥善的处理，提高网点应对和处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，2020年7月20日，我网点根据《营业网点客户突发应急处理预案》，进行了特殊事件应急演练，具体情况如下：

　　为推进演练活动顺利进行，网点首先明确职责分工，成立由网点负责人任组长，全体员工参加的演练活动。具体内容为：客户心脏病等突发病症的应急演练。具体处置步骤如下：

1.预设营业厅内正在办理业务的老人突发心脏病晕倒。
　　2.处置要点：大堂经理拨打120急救电话，并立即联系家人，寻求帮助。保持患者原有姿势，不可随意乱动。在视频监控录像下协助患者用自带药自救。
　　3.处置流程：现场目击员立即上前查看，及时通知组长。如能与客户交流，应问明情况及救助需求，采取相应措施急救。无法交流时联系家人及医护人员进行紧急救援，并让保安员维持好现场秩序。组长接到紧急请求，立即启动应急预案，如情况严重向上级领导及时报告，并配合事后调查取证。疏散救助小组立即实施现场救助，疏通救助通道，安排人员在路口等待救助车的到来。资金护卫小组正常办理业务，保持营业状态正常。

　　通过演练，规范了网点对突发事件的应急管理和程序的明确，确保网点营业安全和办公秩序正常，维护客户和星光华支行的声誉，提高网点和员工处置突发事件的能力。