7月班长培训-鹿妈分享

宝宝玩英语

鹿妈谈班长——不谈学员，只谈“你”

各位精品班的精英班长们，大家好！我是20.2A泽泽妈妈项目组的大班长鹿鹿妈妈，截止目前，宝玩学员生涯1个月，班长生涯8个月，大班长生涯20个月。很荣幸有这个机会和大家一起探讨“宝玩精品班班长”这个职位在思想领域的一些话题。今天，我们不谈怎么和学员沟通，不谈怎么提高完课率，也不谈怎么能让一个退群学员不放弃课程.......我们只谈“你”本身，因为到最后你会发现，其实，所有后面那些所谓技术性的问题，都会在你收拾好自己后，迎刃而解。那先来看一下我们今天探讨的大致框架

1. 你为什么做班长？
“班长”这个称呼，我们都不陌生，从小就知道，它是“好学生”的代名词，所以，班长，从来都不作为争钱夺利的职位，它并不能给你带来钱财，也并不会给你升学加分。但是，它却能带给你巨大的精神力量，并在班级日常事务中无形磨练自己的性格，提升自己的综合能力。所以，我们现在回过头来，去想一下自己当初申请做班长的初心是什么？是那些胡萝卜？NO,不可能；是能够有一听三？嗯...可能有一点点这个原因，只是在最初申请的时候，到了实际着手工作后，这个原因就会越来越淡，我们99%的班长，至少留到现在的，都是为了班长这个职位能给自己一点约束，一点动力，一点使命感，终极目标是把我们的娃成功带到毕业，学好每节课。不要觉得这个第一点很水哦，为什么放在第一位说，因为它是“灵魂”，当你心底那个暴躁的第二人格开始作妖的时候，什么“这一天天的真是够了，那些学员的心是木头吗？为什么不理人，我这时间全浪费在她们身上了……”这时，第一人格应该跳出来说：“我尽力了就好了，我会把更多的时间用在拿实绩说话，而不是光嘴上催，不怕感染不到她们，退一万步，就算还是感染不到她们，我也不亏”。所以，望大家不论何时，不要忘记这个“初心”，守住它，我们再谈“使命”。

2. 你在班级群应该成为的角色是什么？
我把它叫做你的班级人设，也就是大家常说的“定位”。之前我跟我的新班长培训时，提过一嘴：班级群里，你要表现得像“正宫”，虽然是有点搞笑的说法，但其实，细细品，却真是那么个理儿。正宫统领后宫，得有德有才，端庄大方，行为得体，得稍微“端”着点，这个“端”不是让你起范儿、居高临下，是让你注意场合、规范言行。虽然不容易，但也是职责之一！这个角色，我们要拿捏好，今天，我们主要说说班级群“正宫”娘娘该干的事。

① 围绕每节课的知识点，展开讨论，拓展延伸，用自己的表率作用给大家做垂范，引领学员前进。

这一点，看上去平淡如水，但是，做到的班级，少之又少。我们的班长会不会每次课程更新了都是课件一发，然后甩个自己的跟读，就开始喊了：“亲爱的学员们，新课开始啦，快来学习啦,风里雨里，班班在这里等你！”有不有？你们有把每节课的知识点都自己先总结到位，然后以图文形式展示给学员吗？有没有沿着本节课知识要点稍微拓展一下，方便吸引那些早早学完的学员？有没有即兴组织一些班级竞答，把那些沉默的学员炸一点出来？也就是说，你让学员注意到你这个正宫娘娘了吗？她们原来觉得你是个“绣花枕头”，除了喊学，没别的，可能压根就不服你，但不曾想，你却是个“狠人”，不仅孩子比其他孩子厉害，你本身也不容小觑，爬到这个位置上，确实不是侥幸，有真材实料。我们的班级群是学习群，记住：只有把大家的学习热情勾起来，这个群才能良性发展下去，那么这个“勾”可不是纯靠喊就能做到的，需要你们真正用心去研究学问，去合理引导大家，你要比学员学得快一点，意识超前一点点，给到她们真正有用的东西，她们自然会信服你，会跟随你，会拥戴你。等到你跟她们私信的时候，才能不敢对你视而不见，避如瘟疫。关于这一点，我贴几张我所带的班级的几张截图。大家用心感受一下！

②班级群大的分享，不要脱离“育儿”，并且分享尽量定点，不要想一出是一出。

大家有没有想过，为什么我们班级发布新课定了个雷打不动的“上午十点钟”？一来就是大家都公认的“仪式感”，说明它是个很正式的事情，需要给足排面；二来则是让学员形成定性思维，一到了这个点就是班级热闹跟读的开始，暗戳戳提示你：课已正式开场，该学习啦！所以，我们借助这个功能可以想一下，如果班级把一些比较正式的分享（福利群的，班长自己网上找的，或者组织学员来交流的等）也定点下来，比如每周二四的下午三点钟？或者四六的晚上六点钟？这个大家根据自己的班级来思考，当然，那些即兴的课程拓展啊，小的班级碎碎念不包括在里。为什么我做这个提议？因为咱们班级的分享还是很多的，但是学员会不会进班级看到会晕？她不明白，为什么课程学的好好的，突然来了一个很长的分享，甚至有时会阻断学员的报告，但是，当你们把它也定点化，慢慢变成学员都知道的一个环节，就算她们可能不喜欢今天的这个分享，也不会有反感。当然，如果学员们很喜欢这个分享环节，她们会非常期待那个日子，那个点，学员对班级的粘性在无形中也加大了，这个粘性可太重要了，能保证你的群是活的，有人关注，有人冒泡，对我们一年或两年的学习生涯是起巨大促进作用的。下面我贴的截图，是我这里一个班级，每周二四六午间12:30——13:30之间的班级分享，当然，能够再固定一点，比如就12:30开始，更完美。

③闲言碎语以及任何对宝玩不利的消极语言，不要出现在班级。

因为是正宫娘娘啊，所以，这一点其实很好理解。班级群不要出现一些没意义的瞎聊天，包括你跟妈妈吵架了、你今儿中午吃什么了、互相吐槽婆婆了......咱们不要话不值钱，金贵着呢，言多必失，只说有用的。班级群是一个正式的官方群，学员数目众多，本来楼就不矮，再被这些无意义的东西一刷屏，学员进来直接闪退了，不客气说：这是没营养。该说什么第一二条也讲了，没说的了，那就空着，不用觉得班级一下安静你就受不了，把有营养的东西摆那儿，空一阵子，没事的，大忌就是没话找话，甚至班长们聚众聊天。
另外，学员有时可能会吐槽宝玩，最近宝玩的课太枯燥，都在讲一个东西？宝玩的app太不稳定？宝玩的客服太难排上队了？.......作为坐镇的你，会怎么回答呢？你要是随着学员的思路飘，附和着：哎，最近这几节课确实有点重复性大了、哎，我也是，真心累，宝玩的技术真的是需要提高、哎，我上次也是想咨询个什么，进去一看，37人，吓死了，赶紧退出来了，妈妈你挑个中午的时间再试试？......你以为你在跟学员产生共情，其实你在自我掉价。这个思维我希望班班们在你们的工作中也要注意，你虽然是个打工的，在面对客户对你的公司发出责难的时候，你千万不要去附和，哪怕客户说的是对的，你以为你很理解客户的心情跟他在共鸣，但当你说出对不公稍微不利的言论时，客户看你的眼光就会发生变化，你这个人，掉价了！说直白一点，那是我们应该遵守的起码的职业操守，关乎到你的人品的。可能班班们会觉得这么比较严重了，但是，你敢保证学员不是当你们就是宝玩的工作人员？你们从心底里没有把自己当做宝玩的工作人员？哪怕我们就是个志愿者，哪怕我们只是个兼职。但是，哪怕你拿了一根胡萝卜，这也是你应该遵守的职业操守。最主要也是为了，你们表现出来的东西，永远是积极的、阳光的，这样才能有利于在班级巩固住你的形象。还是上面三个问题，你可以这样回答：1、某某妈妈，用我学了两年的感受，其实我是这么感觉的，宝玩的课，是一个体系课，根据孩子的吸收能力，它做了循序渐进的递进解锁，有的主题可能会设置好几节课，但是，其实每节课的内容和知识要点都不一样，孩子还小，其实妈妈你是英语太好了，哈，在孩子眼里，这样的安排未必不喜欢，本节课的这两个句型，我家还没说利索，我得像你学习，加强自我提高！2、既然妈妈们提到这个app问题，那班班在这里说一下吧：为了让大家有一个更好的学习体验，最近app确实是在更新细化，另外，晚上好多妈妈都是下班后带孩子才去学习，也导致了网络拥堵，这里班班们倒私心建议大家错峰学，不塞车，嘻嘻！3、某某妈妈，其实我想告诉你，不要被那个排队人数吓着，我有经验，还是蛮快的，咱们宝玩的客服人数还是可以的，解答的质量也是一级棒，你稍微等几分钟就能排上的，解决问题要紧，不要急躁，抱抱！
以上三点，是对班长在班级角色树立的要求，我们提“正宫娘娘”为了让大家好理解，其实追根究底，是希望班长们在班级群永远是正面、向上的形象，能首先做好自己，再去感染他人，要爱这个大家庭，要愿意发光发热，也永远不要忘记：以学带学。

3. 成为一名合格的班长，你还应该具备的基本素质是什么？

①要从心底真实的爱这份工作

你可能会说：“不爱我又何必来做呢？我一天花好多时间去私聊学员，比对我的孩子都快好了！”但是，我也看到有些班长在经历过这个狂热期后，是对这份工作无情的嘲笑，嗤之以鼻，觉得自己之前太傻了，错付了，甚至离职后，觉得人生都解脱了的爽。这样的，就不是从心底真正爱我们这个“班长”职位，有点那个明星粉丝脱粉回踩的架势，脱粉回踩的都不是真爱，别看当初口上爱得死去活来，其实他们内心只爱自己，只在意自己的感受，满足不了我，我就对立。我们这个职位，其实对人的精神境界要求还蛮高的，大家都是不一般的人，手动竖个大拇指！想做好，确实会占用大家的时间，精力，只是如果你心底充满了爱，在这个过程中你就会很享受，不去想那么多值得不值得，因为你在造福千万家，成就一个又一个牛娃，同时，你自己也在这个良性循环的过程中不断提升了自己，。

②要有合力精神，有责任感、不推诿。
我们都是有班委的，一个班再少的也有两个班长吧？标配在4个左右，你们就是一个小小的team呀，你或许很优秀，但一个人撑不起一个班级；你或许觉得自己没什么可取之处，但一个好的班委是能激发出人强大的潜能的。需要大家的，就是班委团结起来，不计较多干少干，要勇于担重任，永远不要觉得：有其他人呢，少我一个不少。这个思想要不得，就你们几个，真的需要你。来几个截图，都是班委的，有的甚至是主班压根不在，班长们就自行讨论大事的。

这样的班委氛围，才是正确的打开方式，有事一起商量，有活主动承担。虽然我们每个人不是最优秀的，但是我们抱在一起，就可以产生巨大的能量，构建一个最优秀的集体。为了更清晰一下班长应该具备的素质，我们来看下面，最后一条。

4. 什么样的人，不适合做宝玩班长？
我把它叫做“四不选”
没有“先学员之忧而忧，后学员之乐而乐”的精神者，不选
有德无才、有才无德者，不选
缺乏良好的额心理素质者，不选
没有一定的“规矩感”者，不选
要想成为一个合格的班长，除了有较高的思想境界外，对你本身的能力也有一定的要求：德行第一位，技能第二位，心理素质第三位，缺一不可。有德无才，怕不怕？挺怕的，因为这样的班长会常常有心无力，身心疲惫，感受不到这个职位一点的愉悦感。那有才无德怕吗？更怕，这个杀伤力太大了，比如一个特别有才干的班长，在跟学员熟络了之后，开始进行她自己有目的的一些行为，这会严重影响学员对我们班长团体的整体认知，也会给宝玩蒙上了负面阴影。那心理素质不好，又怕不怕？也挺怕的，这是一个软实力啊，除了影响你个人，还会影响整个班委工作的顺畅推进。
那最后的“规矩感”则是重点体现在组委，班委合作上，上面说了，要有team精神，不我行我素，眼里没别人；也不事不关己，专心乘凉。在组委，听从大班的号令；在班委，围绕在主班的身边，心往一处想。别一心想着：我把我该做的做了不就行了，哪有空听你们叨叨，跟你们讨论？这种，没有规矩哦，哪怕你是一个业绩很好地员工，没有规矩，你的老板也未必喜欢你，咱们不做特立独行的存在，做让身边人都感到舒服的伙伴。
以上就是我今天的分享，感谢各位的聆听，希望对大家能有一点点启发！