<p> 城市公共交通担负着出行的重任，作为运输行业的重要组成部门，公交服务质量的高低往往成为人们对一个城市的第一印象。而“安全”，则成为保证广大乘客生命的第一要务，成为了所有工作的出发点。</p><p> 7月15日下午15点30分，公交四公司在会议室召开服务、安全交流会，会议由经理王建岭主持，领导班子、各科室长、各路队长、全体管理人员以及各线路优秀车长参加。</p> <p> 开启有温度的服务管理，刷新全新的服务理念。首先，通过播放幻灯片的形式，详细分析了今年1-6月份各线路投诉起数具体情况和引起投诉根源的划分。经营管理科科长汪红讲述了如何热心为乘客服务，让乘客乘坐我们公交车更“安心、放心、舒心”，保证安全行车就要集中精力、多观察、多说一句话，做到观察到位、说话到位、服务到位，用技巧和言语爱心化解与乘客的矛盾和误解，同时还说道，作为车长必须要有一个良好的心态，完美诠释“视乘客为亲人”的服务理念，并针对车长在行驶操作中存在的问题以及注意事项和大家进行互动交流，使大家受到深刻的启迪和教育。通过对各线路的典型事例、劳模宣传，在整个公司内部形成“比、赶、超”的良好工作氛围，进而涌现出一大批服务标兵，进一步提升公交服务质量。</p><p> </p> <p> 公交驾驶员手中的方向盘，就是把乘客安全送到目的地的“责任盘”。作为车厢的“掌舵人”，良好的心情很大程度上决定着一车乘客的安全。提档升级和完善情绪管理档案，管理车长的“阴晴圆缺”成为我公司目前一项重要工作内容，及时掌握和处理车长的情绪才能真正做到“车有问题不上路，人有问题不上车”，这不仅体现了对安全行车的重视、对车长心理的关心，还体现了企业文化建设的创新。</p><p><br></p> <p> 其次，通过播放视频的形式，大家一起观看了典型的事故案例，让大家真切感受安全行车的重要性及交通事故的危害性，并配带语音为大家分析各类事故发生的起因、过程及带来的严重后果。面对面的对车长开展安全警示教育，警醒大家认真汲取事故教训，善于发现违章行为和存在的安全隐患，时刻警钟长鸣，时刻如履薄冰，任何时候都要紧绷安全这根“弦”，要把保证广大乘客的生命安全作为第一要务，作为所有工作的出发点，养成遵章守纪的好习惯。</p> <p> 会议最后，经理王建岭充分肯定了这种交流沟通、相互学习的形式，用实际工作中的案例、丰富的内容和多样的形式，让大家深刻认识公交安全与服务的重要性。并指出：在今后的工作中，劳模先进要进一步发挥先锋表率作用，带动线路车长的整体服务和安全驾驶水平，努力推动全公司安全和优质服务工作再上新台阶，做到对社会负责、对企业负责、对生命负责！</p>