陈延军：高情商人士说话的11条技巧

陈延军律师

当代国考文武双进士陈延军律师 陈延军“文武双修”，1995年国家律师资格考试中超越录取线13分通过了国家律师资格考试，2013年11月在首届武术国考中以高分取得“中国武术高段位七段”称号，被称为“当代国考文武双进士”。中国武术高段位七段、国家级段位考评员指导员、国家一级武术裁判，现任中国武协市场开发委员会委员、北京市武协监事。现任北京律协军民融合专委会副秘书长，现从事山西军史方面研究。 高手说话，可能简单几句，就能让对话者茅塞顿开。高手说话，没有华丽的词语，却能让与之沟通的人如沐春风。那么高手说话的功夫是如何炼成的呢？ 说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅地沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。说得好有用，但行为更重要。 一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话。面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间。 另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。 说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。 知识储备 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。 逻辑清晰 清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。 另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。 换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇…… 能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。 依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。 速度适中 一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。 另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。 音量适中 根据不同的场合，合理控制音量。 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感。 公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。 适当的幽默感 适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。 即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。 但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。 适当的肢体动作 配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。 在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。 适当的修辞 使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。 下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。 【对家人】 不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。 相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。 【对朋友】 对朋友说话重点是，不要装。 不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。 【对领导】 与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容。 讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考。 提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。 【对平级】 与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。 要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。 【对下属】 与下属说话，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重。 多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高。不要吝惜你的表扬，某种角度来说，表扬下属是你必须要承担的责任。 纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予相应的指导，否则就是对下属的不负责。 【对客户】 与客户说话，先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才能听进去你说的是什么。 帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。 以上，说话的心态、思维方式、技巧，以及实际场景中的注意点，需要长期锻炼。 而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是说完话后续的行动，行动才是最有说服力的语言。 做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手！