茂身茂影，一心一意——记上半年涌现的收缴达人

trayer

2020年上半年注定是不平凡的年份，新冠肆虐，医疗英雄在一线浴血奋战，物业人员在后方默默坚守，在世茂服务中西部区域银川各项目也出现了两位平凡的无私奉献之人，下面让我们一起去目睹下这两位无名之辈的风采。 来吧，展示！第一位：杨少春 （银川茂悦府工程师傅） 　　世茂服务的好工程技师，世茂业主的好朋友——杨少春。 把辛苦留给自己，把幸福带给业主 对工作认真负责，对业主和蔼可亲 　　自6月份以来，为完成项目半年度收缴指标，杨师傅开始每日协助客服管家催收物业费，6月30日本来是杨师傅的休息日，但是想到项目半年度指标还未完成，杨师傅主动放弃休息，早早的来到公司查欠费台账、打电话、上门走访业主，积极主动的投入到收缴冲刺中来，整整一天时间里，项目工作群里“工程部杨师傅成功协同管家收缴全年物业费一户”的消息一条接着一条，同事的鼓励一波接着一波。最终，看到项目在极其困难的情况下完成了半年度收缴指标任务，杨师傅也开心的笑了，经过项目最后统计杨师傅共计收费18户，收缴金额6.8万元，成绩颇丰。 　　虽身为工程部同事，但心系项目收缴，上下同心，目标一致，为银川茂悦府项目工程部杨少春师傅点赞！ 第二位：丁文静 （银川国社一期客服管家） 　　巾帼红妆也辉煌：2019年7月入职以来开始接手银川海亮国际社区一期项目2号地1#、6#、7#、8#楼栋的管理工作，在海亮期间即2019年8-12月份，收缴率分别是： 8月：61.36%；9月：66.39%；10月：72.34%；11月：81.85%；12月：93%。 　　尽心尽力来服务：该员工自加入海亮物业银川国社一期项目工作团队以来，从一个从未接触过物业行业的“生手”，逐步变成项目客服部一“老手”，2020开年以来收缴率：1月：22.13%；2月：27.15%； 3月：34.13%；4月：40.52%；5月：49.95%；6月20日:56.53%。 为了更好的服务业主维护客户关系，收取物业费，该员工每日上班期间耐心接听业主报事报修来电，为业主插水电卡、协调处理报修事宜、每月对所管辖区域业主进行电话或上门拜访记录业主意见建议并逐条改进、帮助业主买水电、取快递、入户浇花等。及时关注业主群动态、与重点和意见性客户接触沟通、重点维系大客户，经过近一年的客户关系维护，得到了多数业主对物业工作普遍认可和理解、对物该员工自身的认可和赞许，为了冲刺630任务，该员工更是主动放弃本休加班上门收缴物业费，于6月15日之后每天领着娃娃上门催费，下班都在晚上9点左右，不计得失，放弃陪伴家人的时间全身心投入工作，她这种永不放弃、吃苦耐劳的奉献精神值得公司同事点赞和学习。 　　特殊时期在一线：丁文静就主动放弃自己本休，投入到物业行业的防疫工作中，每日在小区门口配合政府防疫部门对进出业主测量体温、盘查登记，对因疫情隔离在家的业主进行上门测量体温，送生活用品等对客关怀得到业主一致好评。 2020年6月13日上午11:30分左右丁文静在巡楼时发现2号地6-2-17层有大量浓烟, 便立刻放下手头巡查工作，紧急联系秩序部主管带着秩序员和灭火器赶往现场，丁文静也在第一时间联系17层三户人家通知该紧急事件并安抚业主不要慌张注意安全，准备随时撤离，经现场查看浓烟是从1703门缝冒出来的，1703业主告知管家丁文静目前在外地回不来，经过业主同意将业主告知管家丁文静的门锁密码输入后打开屋门，进入后发现是将锅里的肉煮糊了产生的大量浓烟，随即丁文静安排秩序将煮糊的铁锅移出厨房放到楼道公区部位进行处理，自己立刻关闭燃气阀门、空气开关电闸，打开所有窗户进行通风，处理完一切事情后将房门锁好告知业主让其放心，避免了一次火灾的发生，业主表示非常感谢并致电400电话对丁文静进行表扬。 目前丁文静管理的4栋高层住宅楼，共计534户，被100%的业主所熟知，评价度较高，服务意识较强，能够换位思考，以客户为导向，为业主排忧解难，是一位得人心的贴心管家，客户满意度高达95%以上。 下半年希望各位收缴达人披巾斩棘奔前程再接再厉创佳绩茂身茂影永相随一心一意搞服务 达人同框 向全体物业人致敬！加油💪！