与时俱进 敢于创新 <p> 根据美尔家公司“2020创新年·与时俱进，敢于创新”的要求，根据各个时期面临的形势和任务的需要，结合新情况、新问题、总结新经验、新方法、新观点、有所发现、有所创造、有所前进。全面提升员工的服务意识，培养积极向上的企业文化，提高员工的业务水平、业务素养和实操训练.美尔家公司展开了长期的学习、内训。今日第二十七堂《物业服务培训》。</p> <p> 物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业服务行为一方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此服务人员必须以客户服务为中心，以客户满意为准则，做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。</p> <p>物业服务的内涵：</p><p>1、态度比技能重要</p><p>2、秉承“干一行、爱一行、专一行、精一行”。</p><p>3、先倾听后发言。</p><p>4、只有具备超强的耐心，永恒的恒心，无畏的信心，持久的毅力才能体现出服务意识的存在，表现出服务意识的价值，才能得到满意的回报。</p> <p>物业服务意识：</p><p> 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人オ华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。</p><p> 服务意识的内涵是它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯。</p> <p>种下态度，收获行动</p><p>种下行动，收获习惯</p><p>种下习惯，收获品格</p><p>种下品格，收获成功</p> <p> 通过此次培训学习端正了我们的服务意识跟态度，也在培训中理解了思想观念的认知。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，有什么样的思想观念，就有什么样的工作态度与效果。我们要将培训内容与日常工作相结合，做到理论与实际相结合转化成实际行动。更好的做到标准化、规范化物业服务工作。</p>