开发区支行：开展网点优质服务示范点驻点打造

美友51000701

为持续提升网点服务规范水平，7月8日—10日，开发区支行渠道服务团队驻点黄埔支行，开展网点优质服务示范点打造工作，通过对网点各岗位服务意识和技能提升，促进网点综合竞争力全面提升。 高度重视，认真落实 　　7月8日，开发区支行钟振洲副行长参加黄埔支行班前会，并做工作指示，同时对网点的优质服务提出更高的要求：通过树立标杆、团队建设等打造黄埔支行亮点，成为黄埔区财政服务最优的银行。 　　打造前期，渠道服务团队与网点充分深入讨论，根据网点实际情况制定打造方案、时间进度安排表。网点确定各项牵头落实人，并对照120项网点服务检查清单，逐一落实责任人，开展自查整改。 面对面辅导 　　晨会以柜台+客户经理的模式开展情景演练，员工点评，网点负责人做强调部署，重点强调三声服务到位，一句话营销和双手接递等服务细节。 　　夕会以一对一通关演练的形式开展，再针对薄弱的员工逐一辅导，加固升温。期间，网点各岗位积极参与，用心思考，及时反馈。网点员工利用班后会时间积极参加服务演练，并逐一通关，同时积极提出优化网点服务积极，如大堂经理提出给智慧柜员机贴标识编号，以便快速指引到位；大堂主管与大堂一号位快速分工合作；优化排队叫号等措施。 　　渠道服务团队以走动式巡查、录像抽查的形式，逐一检查各个岗位的服务用语规范、服务手势等。 【点对点纾困】 　　针对网点客流量大、社保卡等柜面服务压力大等难点痛点，通过统计各个时段客流、大堂等候人数、柜台开窗数、柜面等候人数、疑难业务等，梳理网点排队等候情况，提出提升网点效率和秩序建议，结合兄弟行先进经验，优化网点劳动组合，提升网点服务质量。 【实打实提质】 　　驻点打造期间，渠道服务团队对网点物理环境进行全面观察，清理网点过期标识，对网点破损标识、员工姓名牌等做统一规范整改，补充劳动者港湾物品，提升客户服务体验。 　　本次驻点打造活动，通过点对点纾困，面对面辅导，进一步提升开发区支行的网点服务水平，使优质文明服务成为我行一道靓丽的“名片”。