<p> 2020年7月5日，由银川客运段广州车队担当的K1295次列车上发生了感人的一幕，徐嘉惠一路上热情照顾高龄老人，让老人感动不已，同车旅客也纷纷为之点赞。</p><p> 当天，K1295次列车在始发站银川站放行时，列车员徐嘉惠正站在车门口迎接旅客上车，这时7号车厢车门口走过来一名老年人，推着一位坐在轮椅上的老太太，引起了徐嘉惠的注意。她立即询问，了解到老太太姓郭，已经90岁高龄了，年事已高，而且腿部骨折，行动很不方便，基本靠家人协助才能行走，而推着她的老年人姓朱，也已六十多岁了，他们此次乘车准备去广州给老奶奶看病。</p> <p>考虑到老人家年纪大了，腿又受伤了，而且又是上铺，爬上爬下非常危险，也不方便家人照顾，列车员徐嘉惠果断向列车长吴昊汇报老人年龄、身体状况、同行人、一看都是老人</p><p>决定为老人家调换铺位，将老人家的上铺调换成7号车厢的下铺，她敢忙上前搀扶老人，顺手接过老人手中行李，将老人引导到7号车厢铺位处，并将行李摆放在铺位下，方便老人取放。</p><p>一路上，列车员徐嘉惠不时过来看望老人，由于老人行动不便，想去厕所又不好意思说，列车员徐嘉惠了解情况后就向周围旅客说明情况，并请他们暂时避让，自己拿来备用床单将卧铺档子遮挡起来，再将垃圾袋套在水桶上，搀扶老人就近“方便”。吃晚饭时，列车员又端来热腾腾的饭菜。老人家握住徐嘉惠的手，激动地说：“谢谢你，小姑娘，让我们感受到了列车的温馨！”换班后，当班列车员徐嘉惠和对班王晶晶交接班后，徐嘉惠想到老人要吃各种药，主动接好开水凉温后送到老人手中。</p> <p>列车快到广州站时，列车员徐嘉惠主动向列车长吴昊汇报说有特殊重点旅客需要车站配合，列车长吴昊主动用手机拨通了老人家属的电话，告知对方列车到达的时间和停靠站台，联系接站事宜。14:09分，列车准时到达广州站。徐嘉惠主动帮老人家拿好行李，搀扶老人坐上轮椅，将老人家送下车。临别时，郭老太拉住徐嘉惠的手一再表示感谢，并执意将自己携带的一箩筐柑橘相送，被徐嘉惠婉言谢绝。</p><p>K1295次旅客列车的细心、耐心、热心、贴心、爱心的热情服务，也赢得了旅客们的纷纷点赞。关注老年旅客出行，关爱老年旅客的旅途生活，也是该列车乘务人员一直所践行的宗旨。列车员徐嘉惠表示：“很多老人行动不便，需要乘务员细心地帮助和照顾。做为铁路客运乘务员，我们要履行自己的职责，用真心去服务，用真情帮助每位老年旅客。”</p>