<p> 为全面总结黑龙江分公司运营服务部上半年经营成果，分析当前公司面临的形势与目标，检视上半年工作中存在的不足，布署下半年主要工作，进一步做好风险管控及服务保障工作，黑分运营召开2020年上半年工作会议。分公司刘洪有总，赵春波经理、部门副职及各科室负责人现场参会，各三级机构负责人视频参会。</p> 首先，由分公司赵春波经理作题为《逆境不怯步 超越新高度》上半年运营工作报告。报告回顾了2020年上半年运营重点工作，精准分析了服务评价指标的达成情况，一针见血的指出工作中存在的问题，并对下半年工作进行了规划，要求运营人从内部进行分析，及时要改善，要身处逆境不怯步，化危为机，应势为谋，顺势而动，乘势而上，持续提升运营服务能力与服务价值。 四家机构分享 <p> 牡丹江运营将以持续合规为基石，用服务的思路做运营，砥砺前行，稳步提升，努力实现“树品牌，促业务”的工作目标。——牡丹江 姜春燕</p> <p> 佳木斯运营将“加快创新变革，激发发展活力”，实现：“不忘初心，以服务评价贯穿运营主线 ；牢记使命，以运营水平提升客户体验”。——佳木斯 吴刚</p> <p> 绥化运营将继续紧跟总、分公司的工作思路，强化全员服务意识，提升执行力。——绥化 刘艺璇</p> <p> 哈尔滨运营将以“提指标 抓基础”为工作重心，及时总结，做好服务支持与人才培养。——哈尔滨 丁媛</p> <p> 最后，由分公司刘洪有总做会议总结。刘总对全省运营上半年工作给予了充分的肯定，从六方面对下半年运营工作提出要求：一、改善短期健康赔付率至关重要，通过主观因素，积极采取举措，保证指标不反弹；二、要无死角、多频率、多形式公布内部投诉电话，降低外部投诉升级率，从业务前端规范销售行为，及时更新“黑产”案例，做好预警和提示，从而规避风险；三、重点抓好理赔、咨诉指标，务必将指标做到最优最好；四、持续宣传代理人差异化运营等级方案，通过理赔案例做正向宣导，促进品质提升；五、合规是运营的基本职责所在，必须加以重视，合规合理使用专项基金；六、全力支持业务达成，及时关注业务动态。</p> <p> 凡是过往，皆为序章。黑分运营将坚持服务好“第一客户”为主线，不断深化管控风险、做好服务两个职责，夯基础建体系，控风险树品牌，努力促进分公司业务健康发展。</p>