坚持不放弃，助力物业收费季

锦华

为确保上半年物业费收缴率按考核节点按时完成，锦华服务一班全体员工，上下团结一心，紧抓物业费收缴关键期，全力以赴促收缴率达到预定目标。 订计划勤沟通无规矩不成方圆，无计划难促收费。为合理分解收缴指标，有效提高收费率，锦华服务一班提前制定收费计划，每位干部员工都有 “收费责任区”，通过分配包干，责任到人，全员参与，做到“人人收费，人人创效”。一本本缴费信息记录本，详细记录下各自收费责任区的每一户的联系方式，缴费情况。前期大家通过上门沟通、电话适时提醒，督促业主按时缴费，给业主营造缴费紧迫感，让他们感受到不按时缴费是有人管控跟进的，打消业主“迟交无所谓”的念头。通过一遍遍积极主动的沟通，及时记录跟进业主缴费动态，对于沟通中反映的各类问题积极回复，这样即与户主建立良好的沟通关系，又为赢取收费胜利打下基础。学方法勤总结物业收费涉及到与业主沟通，是很有挑战性的“磨人”工作。因此在全员收费的基础上，锦华一班利用班组会，总结前期收费经验，通过收费达人分享沟通技巧，催缴经验，大家群策群力、互帮互助，一起为收费工作出招出力。 　　谢中年师傅是锦华一班名副其实的收费第一人，他的个人收费率最先达到100%。他的收费心得就是：“嘴勤，腿勤，咱们勤上门，勤沟通，离业主的心就更近一些”。收费过程中，他注重换位思考，总是站在业主的角度考虑问题，让业主感到被尊重而不是“被催费”，也因此得到业主的信任和理解。 　　对于总是有各种借口一拖再拖的的业主，他会积极主动跟进沟通，每次约定一个有效时间，并提醒业主如果他没有按约定时间缴纳，下次一定会准时再联系他，这样不仅使业主自己心里产生紧迫感，同时也让一拖再拖的的业主产生自己不交费会失信的感觉。而为了避免多次催费，业主会产生抵触情绪，每次沟通时，他首先会诚恳地向业主表达歉意，业主渐渐产生同理心，反而顾及到他收费的不易，最后乖乖交了费。 他在完成自己的收费任务后，利用晚上时间主动帮助其他同事进行催缴，面对他耐心的沟通，诚挚的态度，经他催缴的业主，全都积极主动缴纳了物业费。做表率解难点一个党员就是一面旗帜，一各党小组就是一座堡垒。物业收缴工作越到做后，越如同攻营拔寨一般艰难。为按时完成上半年物业费收缴任务，锦华一班党员干部不轻言放弃，充分发挥勇于担当、攻坚克难的精神，冲在收费一线，凝心聚力带领全员，大打收费攻坚战。 　　副班长魏文怀，是个对任何事情都“较真”的人。为了班组按时完成收费目标，他主动问询同事们收费过程中的“困难户”，并一一记录下来，组织时间带领班组成员，发扬锲而不舍、永不放弃的精神，努力做到应收尽收，能多争取一户是一户。 在催缴56号楼时，有一个单元的四户居民联合起来拒缴物业费。魏班长积极与业主沟通，业主给出的理由是小区改造施工中，将楼下污水井盖板损坏，只要你们现在修好，我们就缴费。于是魏班长立刻找到施工负责人并把他拉到现场当即整改完成。四户业主看到问题解决，最后也主动缴纳了物业费。 　　在催缴31号楼2单元一户时，户主一听是收物业费的，立刻谈“费”色变，情绪激动地以维修改造影响日常生活、暖气施工弄脏楼道墙体、楼道卫生差等原因怒斥物业“八宗罪”，面对业主的斥责，魏班长始终不恼不怒，耐心倾听，待业主发泄完心中不快，情绪稳定后，魏班长便对业主刚刚反应的的各类问题能解决的当即解决，对楼道墙面问题立刻和居委会联系落实，并承诺明天一早对楼道卫生再清洁一遍。对不能解决的诚恳地做好解释，最后业主怨气渐消，反倒为刚才的激动情绪感到不好意思，心甘情愿地交了物业费。 　　时针指向6月30日晚9：30，茫茫夜色中，物业人依然为目标任务尽最大努力奔波忙碌着，他们借助微弱的手机灯光，核对还未缴费住户信息。正是这种坚持不放弃的精神，促成了夏日夜晚最美的风景。 　　只有拼出来的美丽，没有等出来的辉煌。在收费过程中，锦华一班干部员工相互陪伴，相互鼓劲，攻克一个个收费中的难点，身体虽然很累，但看到一户户业主在大家的真挚沟通下按时缴纳了物业费，心中便有了阳光，脚下也更有力量，这份信心，激励着大家向全年收费目标继续努力下去。