随感

花好月圆

　　在家的附近开了一家超市，现在在试营业阶段。正好家里没奶了，就想进去逛逛，看买点东西。超市面积很大，货品到处都是，有一些东西我不知道在哪里？不太熟悉，就问了一下售货员阿姨，这位50多岁的阿姨，一开始没听到声音，后来听到回答了，但是语气、语调简单、生硬，让人听了很不舒服。不懂得服务技巧，语气生硬，语调比较高，而且没有热情，没有重视顾客，没有正面面对我，眼睛都没仔细看我，我感觉不被尊重，造成了不好的消费体验。

其实顾客买东西不仅是因为近或者是东西便宜，有些时候啊，人都是有被尊重的需要。当别人跟你说话的时候，是希望对方能够看着你，放下手中的工作，温和的语气，舒缓的跟你说话。

可见服务行业入职门槛太低，进入服务行业之前，应该先岗前培训：服务礼仪和沟通技巧，还有顾客需求等等方面，使顾客愿意花钱在你家买东西，只有这样才能提高超市的收入和美誉度。其实很多时候，顾客买的不仅仅是商品，更是一种尊重，一种良好的消费体验。