日常工作学习总结随感

29号—刘海燕

　　前段时间因为项目对接去拜访了一个设计师，跟他聊天互动的过程中听他分享了一些他的工作经验觉得很有感触在这里给大家一起分享一下。

我请教了他几个问题：

1、您的设计费目前是怎么收费的？

2、是不是如果是面积比较大的别墅这样子的话总价合计就会少收一些？（平均设计费单价就会比较低）

3、因为设计师进入的门槛比较低，就像很多设计师并非专业科班出身，凭着装修经验或者是营销能力接单，这样对于像您这样科班专业出身，又通过自身努力沉淀下来的专业人士会不会付出与回报不成正比呢？

4、目前是不是很多业主装修都会比较注重风水这块呢？您是怎么处理这个问题的？

针对这些问题他给我的回复是：目前他的设计费最低按照工程项目的话不会低于500元每平方，就算是很大的别墅面积也不会比这个更低，因为面积越大空间越多，他设计所花费的时间跟精力也就越大，对于是否专业设计科班出身跟房子风水的问题，他的回答让我觉得非常受益，他说人人都是设计师，今天一个卖菜的大妈家里装修房子，但是她不愿意花钱请人设计，她根据自己的想法、生活经验跟需求来要求施工队伍按照她的要求施工，那这个时候她就是一个设计师，只是大家的设计水平跟层次不一样而已，我一听这话没毛病啊！就像我们常说的看山不是山跟看山就是山的问题，每个人站的角度跟观念不一样，对待同一件事情的判断也就完全不一样啦！而且他认为对于设计就是自己跟自己对比的话因为时间跟要求不一样，造成的效果也是完全不一样的，同样的一栋别墅在设计上如果是花两三个月时间和花一年时间或者是不赶时间没事慢慢做的情况，这三种出来的设计效果是完全不一样的（这里所表达的时间是只用这个事情的时间），设计最好是慢慢不断发现问题，推敲、修改的过程，这样才能出精品。接着他讲到了风水的问题，他认为所谓的风水就是这个房子会不会让人感觉到很舒服，如果这个房子的设计让家人之间的关系、家人跟空间之间的关系感觉都非常好，让自己每天都感觉心情非常愉悦！那这个房子的风水他能不好吗？反之如果这个房子的设计让你跟家人每天都觉得很不舒服、很烦躁的话那这个风水怎么会好呢？肯定是不好的吗！（这个道理有点像有个富商请大师看风水的故事，应该很多人都看过这个故事，没看过的话有机会再分享哦）

针对以上的沟通他的总结是：像他们这样卖设计这个知识类产品的，很多人是不认可的，包括认为根本不值这个价位的，那么他们跟客户沟通的时候就不单单是沟通平面设计布局这块，他们要从各个关联方面的知识点来阐述，到现在为止他还每年都在不断的买书学习，各种跟设计有关联没关联的都买了好多来增长自己的知识面。这样就体现出了除了专业性外的服务价值更加重要。

以上的交流学习让我想到了我们公司一直以来提出的以客户为中心的理念，但是怎么做到以客户为中心呢？

个人的理解为让客户：

1、安心：产品价格跟品质

2、省心：服务价值提现

3、舒心：超值的服务

目前在产品品质这块我们公司是肯定没有问题的，但是在价格体系这块在公司内部我们现在都会出现不一样的实际销售价，更不要说市面上的各种杀价与调货，在服务价值提现跟超值服务这块，我们目前没有很清晰明了的标准规范来指导应该怎么做，所以说在价格方面不要说让客户安心，我们自己卖了都不一定安心，在省心跟舒心方面也没办法做的很到位。这里提一下个人的一些建议，针对现在产品价格的透明度越来越高，客户越来越会还价，特别是进口品牌的价格透明度，结合吉博力的报价操作模式，不知道我们卫浴是否也能够把产品跟服务分开收费呢？

1、产品价格：进价加0---？%

2、导购技术人员设计服务费？

3、售后技师现场测量、放样、复核？

4、售后安装费用？

5、仓储物流费用？

6、售后保修费用？

把产品跟服务完全分开，这样客户对比产品价格时我们就可以很大气的报价，绝对有优势，至于服务费这块，我们公司有着二十几年的卫浴专业性销售和售后专业服务团队加上强有力的公司平台，那收费比别人高这个是很正常的，就像是上面分析的设计费收费标准，有一平方100元到500元、1000元甚至更高的。这个我们首先要先把我们的服务标准建立起来，比如每个项目建立单独的项目微信群来服务管理，把客户、销售、售后、客服以及负责人都拉进群，从成交开始根据现场情况及时汇报工作，然后把一些形象工作树立起来，像每次去现场的情况用图片及文字汇报，送货安装前到现场检查是否具备条件，安装完卫生打理，现场产品保护以及温馨提示等等一些能想到的形象宣传工作。如此来提高我们公司的全方位服务价值，这样既能让客户对我们的价格、品质安心，又能让客户对我们的服务省心和舒心，何愁不能产生客户裂变和增长呢？

以上只是我个人的一些不成熟的观点，说的不对的地方请大家多多包涵！