时光飞逝，不知不觉半年已过，在项目组的指导下，物业管理中心全体员工的支持配合下，上半年工作告一段落，下半年工作已经开始。我们始终坚持“服务无止境，满意无终点”的精神，为菊园全体业主提供优质可靠的服务。<br>先将菊园项目上半年工作呈现给贵物管中心领导，敬请提出宝贵的意见： 2020年这个春节，始料未及的开场，新冠状病毒的疫情牵动着每个人的心。“治疗一线是医院，预防一线是物业。”疫情当前，刻不容缓，正是有这样一群物业人，他们默默坚守岗位，诠释着爱与责任。新亚物业人，全员、全力“参战” 做到服务、防疫两不误。 <h1>环境篇</h1> 为保障园区的整洁，路面无浮土、无积灰、无烟头，保洁人员每日尽职尽责，认真清扫家园的角角落落，为业主营造一个洁净舒适的生活环境。 每个清晨、每个傍晚，或许在你每次进出园区的时候都能看到他们的身影。他们不是逆向而行的白衣天使，他们不是保卫国家的钢铁战士，他们也不是攻克病毒的研究专家。他们却是一群普通人，一群与病毒抗战的人，他们就是一个默默耕耘的物业人，是他们为业主筑起了坚实的防护墙，是他们在防役期间为物业在业主面前画上浓墨重彩一笔！他们肩背的不是喷雾器，而是维护广大业主健康的重担啊！ <h1>秩序维护篇</h1> 以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。为保证业主人身安全及财产安全，无论是烈日当头、大雨倾盆、还是夜深人静时，安保人员每天定点巡逻，依靠人防、技防、物防保证业主的安全。 逐一排查，确保进入人员健康安全。对进入园区人员进行详细信息核实，对于疫情高发地区返回人员，要求必须到居住地社区开具解除隔离证明。对于从外地返回的人员，要求其先到居住地社区报到，进行14日的医学隔离观察，保证入园安全。 <h1>工程篇</h1> 维修园区公共设备设施，包括道路、地下室、排水管道、供水管道、等维修、养护和改造，确保公共区域完好，设施正常运行，同时义务为业主提供专业性帮助。 <h1>客服篇</h1> 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。<br><br> 在工作中，我们严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。楼栋管家每天巡查、和业主亲似一家人，发现问题及时汇报，第一时间解决。通过这些平凡的日常工作，使我们的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 <h1>重点工作回顾</h1> 回顾服务中心上半年的工作，有付出，有收获，有汗水，有成长，从年初开始坚持员工与企业同发展，共进步的核心理念，依托全体员工积极投入，紧张有序的开展着各项服务中心的工作。通过强化内部管理，严抓品质服务，使我们提升整体服务质量，为下半年的工作摸定了坚实的基础。 滨湖菊园小区户数3928户实际交付3104，截止2020年6月29日滨湖菊园小区已入住业主1841户，入住率达46.8%。由于小区是新交付小区，目前滨湖菊园小区入住率较低。累计收到报修单4415份，施工方返回4264份，已维修率96.5%。出入证办理2048份。开通燃气证明1131份，更改业主信息72户，有线电视证明25户.淋蓬头发放316户，可视对讲发放864户，车辆登记2560辆，满意度调查240户，业主满意率 85%. 二月份重点工作回顾 1.安保部加大对园区车辆的管控力度，严格检查施工进出车辆，检查车辆有无通行证，等其他有效证件。确保疫情期间有序进入小区。避免非小区车辆进入小区，造成恶劣影响。 2.疫情期间针对本小区人员，进出本小区期间一律采取外出物资采购等有效证件，上班工作人员一律采用工作证明，加盖有效公章，方可实行进入小区和进入小区的权利。外来人员一律禁止进入本小区。 三月份重点工作回顾 <div>1.对楼道保洁实行定岗定责</div><div><br></div> 2.月份，项目处持续对人员老年化严重的部门，进行人员岗位调整，特别是保洁部，对个别不能胜任岗位需求的人员进行人事岗位调整。满足现场工作需求。 3，疫情期间对项目处完成对园区业主所有物资工作等出入手续进行分类印刷，并完成所有发放。确保园区业主能够及时领到出入证件。 4.完成对所有外来租住户进行信息汇总登记，特别是境外和国内疫情较重区域进行重点关注排查，必要时上报至相关职能部门。 5.安保部组织人员对小区各楼栋灭火器点检表格和漏水消防水管等消防设施设备进行逐一检查，做好问题记录并上报，确保小区消防设施运行基本正常。 6.日常物资采购劵发放等工作 7.“安康码”宣传推广工作 四月份重点工作回顾 1.月份对所有外来租住户进行信息汇总登记，特别是境外和国内疫情较重区域进行重点关注排查，必要时上报至相关职能部门。 2.对园区闲散人员安保人员进行文明有效劝导，让其主动回家，少出门活动。同时对园区流动个体户等不文明行为进行有效劝阻。正确引导至相关指定位置。 3.本月针对园区部分业主私自违规装修现象，秩序部联合其他部门，有效的对园区违规装修进行制止，同时对现场违规运送装修材料车辆进行有效管控制止。对装修材料运输车辆实行严格控制进入园区。 4.对地下车库标示标牌进行张贴 5.本月对园区地下车库交通标示标牌进行补缺，对有存在安全隐患的地方进行补齐，为车辆引导至车库创造通行条件。消除安全隐患减少视觉盲区。 6.对单元门口非机动车进行清理管控 7.本月对园区单元门口电瓶车进行有效管控清理，对乱停乱放车辆正确引导至停放制定位置，同时张贴非机动车温馨提示单，告知业主。并将非机动车辆整治清理进行常态化工作。 五月份重点工作回顾 1.门禁系统的使用<br> 车辆信息核实录入，车辆识别系统的使用，加强园区安全管理 2.楼栋消防设施损坏统计 3.对园区“住改非”详细摸排整改登记 4.防震演练及消防培训演练<br> 本月为进一步增强社区群众防震减灾和紧急避险意识，提高全民防震避险自救互救能力，在社区的配合支持下开展了5.12防震演练和消防培训演练。 5.装修管控<br>本月针对园区部分业主私自违规装修现象，秩序部联合其他部门，有效的对园区违规装修进行制止，同时对现场违规运送装修材料车辆进行有效管控制止。对装修材料运输车辆实行严格控制进入园区 6.本月对园区单元门口电瓶车进行有效管控清理，对乱停乱放车辆正确引导至停放制定位置，同时张贴非机动车温馨提示单，告知业主。并将非机动车辆整治清理进行常态化工作。 7.本月工程部对楼栋内消防通道窗户进行限位固定，并加喷禁止攀爬字样，减少杜绝安全事故发生。 六月份重点工作回顾 1、对整个小区的设备设施进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等） 2、对整个小区的设备设施做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，建立机房巡视制度和巡视表格；实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3、实施设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 4、打造清洁标杆楼栋，带动提升整个园区清洁品质。 5、积极筹备、实施端午节与业主互动，取得良好效果。 <h1>亮点展现</h1> 1、楼栋管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供有关信息，有效缩短与业主之间的距离，为业主提供贴心服务。<br> 2、制定的"四到位，五突出"的服务准则，对待业主本着眼到、心到、情到、人到，突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的服务理念，获得业主的广泛赞誉。<br> 3、本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套"小、快、灵"的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【菊园小区】的每位业主。<br> <h1>上半年工作中不足</h1> 1、培训工作不到位、员工岗位技能差，部分员工不能胜任自己岗位。 <div>2、员工思想涣散，执行力不强，导致有些工作执行不力。</div><div><br></div> 3、员工主动服务意识差，导致有些投诉不能及时沟通解决。 4、各部门没有联动起来，没有做到分工不分家。 5、工作未形成有效闭环，导致业主的各项报修工作没及时跟进。 <h1>下半年工作规划</h1> 1、不断规范内部管理制度，提高物业人员服务意识及综合素质 <div>2、是细管理、抓培训、树形象。</div><div> 项目牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。项目细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。制定了全年培训计划，以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容，采取领导授课、全员轮流授课，达到提升每个人服务的综合素质。<br></div> <div>3、建立长效机制，抓好各项制度的考核落实</div><div>坚持上下班打卡制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤情况。办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据统计考勤，考勤成绩将与工资及年底考核挂钩，将考核工作落到实处；坚持每周例会制度，总结上周工作，对发现的问题拿出解决办法，布置下周主要工作，同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了项目内部信息及时流通，指示精神传达到位。<br></div> 4、紧抓日常服务管理工作，提升园区整体品质，构建小区和谐气氛。<br> 5、加强安保队伍建设，严控车辆停放秩序，切实提高园区安防等级。进一步加强安保队伍建设，狠抓队员培训教育，在加强队伍管理的同时，大力开展了安全教育和技能培训，既提高队员的安全防范意识也提高队员的安防技能，尤其在消防知识和技能掌握方面。 6、制定完善的清洁计划，做的园区全覆盖，培养保洁自检意识，通过系统培训，让保洁掌握清洁技能以及岗位职责。 7、完善园区配套服务项目，保证各项设施设备正常运行，制定可操作性和实用性的维保计划加以跟进实施。 8、注重客服走出去培训，借鉴大物业公司管理经验及服务规范便于用好宣传阵地，架起沟通服务桥梁。<br> 9、着力打造红色物业服务理念，引领红色物业服务标杆。 <h1>总体规划目标</h1><div>打造菊园小区地面无非机动车停靠亮点。</div><div>两年内取得合肥市物业管理示范小区称号！</div> 用心服务，传递笑脸。<br><br>用心聆听，用爱沟通。<br><br>用心服务，追求卓越。<br><br>匠造有温度的生活。 菊园项目部 2020.06.28.