<div>使命：多快好省，结合自身的工作浅谈，希望能够成为自身的一种思维模式，不管在生活或工作中都能得到应用。</div>一、多<br>客户好评多 如果用一个关键指标来衡量我们工作是否有到位那么非客户满意率不可了，如果以结果为导向，我们所有的努力与付出达到的最佳状态就是客户满意，客户的满意度评价一直是我们公司的弱点之一，一直没有形成客观，独立的评价系统，选择性回访、回访的时效不明确，回访的有效数据如何处置，不满意是否关系到相关人员的绩效考核等等，都未有成系统的建制。建议应该有公司总部制定相关的政策，独立部门负责回访，有效的利用与监督客户的服务工作。<br>二、快 <br> 效率高 线上的消费体验越来越倒逼线下的服务升级与重塑。网购的快递次日可送达，即时的同城配送，超市的1小时配送，其他预约类的服务，把我们的客户都培养成了快速消费快速体验的群体，没有人是否在乎我们是不是快销品，当下单后没有一个客户说我是不着急的，生产，交货，配送，安装，各个环节都在焦虑，一直挑战我们的服务能力，即使他的合约交期比较远我们的销售人员也会答应优先级别处理。1、工厂今年执行的精准交付解决了在生产环节到交付经销商的周期问题。只要符合产品的生产周期和下单无误80%以上生产周期问题都能解决。2、目前售后采取主动预约客户送货方式，送货效率这块能够给到解决。3、目前家配尝试送装一体化，客户无安装等待期，体验会更好。4、尝试签约第三方安装平台，在单量突增时能够有效的减少客户的安装等待期，提高效率。5、客诉的快速反应，快速解决。<br>三、好<br> 品牌与经销企业的知名度已经奠定了，产品在客户心目中的印象，，消费者对美好生活的向往，就是用正常的价格买到大牌，大牌=好产品+好服务。我以前一直不解，什么样才能算是好，产品多好专业的人也能挑出毛病；服务好，好到什么样的程度了，客人的要求我们都能够满足吗？客户的诉求我们都应该无条件的迎合吗？我们有在做差异化的服务吗，好应付的客户马虎一点，不好应付的客户又认真了一点。投诉的客户我们紧张一些，快速安排。这样的我们以自己为中心，对信任我们的客户少了公平。这不是我们想要的，也不是客人想要的，公司有规范，我们按照规范操作，规范外我们尽量满足客人的需求，承诺我们能做到的，有规矩，有规范。后来我觉得‘好’应该是一种尊重和和谐，我们能够与客人达成某种程度上的契合或默契，相互达成服务与被服务的关系，最终能够有很哇塞的体验。当然这些契合是建立在双方能够接受和相关制约的情况下的。<br>四、省<br>1、节约<br> 在倡导多、快、好的时候，又提倡节约看起来好像很矛盾，节约是一种美德，有时候也可以变成贪婪，但我们想要达到某种目的时，如果过度的追求节省反而会误事，给到客户不好的体验感会是更大的损失，个人觉得是省=通过科学系统的管理达到节能减耗，持续发展的目的。<br><div>2、省心 </div><div> 我们通过观察大部分能够信任我们的客户，特别是客户愿意交钥匙的，全权信任工人为他操办安装这一类的，遗留率也低，客户满意度都极高，工人的执行力也颇高，这是一种双方建立互信才能有的一个方面。</div><div>多快好省的初心非常的好，客观全面的应用在生活和工作中均会有效果，如果能够成为我们公司特色的思维模型我想我们会更优秀。 以上根据个人的粗浅认识，各位老师多指导。</div>