<p> 6月24日约11:35分，因市政供电高压线路故障，我小区突发停电，部分住户被困电梯。发现停电后，英成物业管理层迅速启动应急预案，所有员工立即响应，力求将停电事故造成的影响降为最低。</p> 30秒——发现停电，各工程员迅速汇报所在区域设施设备情况，排查并确定非本小区设备故障导致停电； 1分钟——工程主管立即与供电部门联系，了解停电原因及大致恢复时间，同时调度各工程员前往发电机房、二次供水房； 2分钟——电梯维保人员与监控室联系，迅速确定困人电梯位置并前往救援。车位维保人员赶赴地库，配合秩序部调整道闸系统，避免车辆出入拥堵； <p> 5分钟——确定停电原因后，房管员第一时间在各楼宇报修群和朋友圈内进行告知安抚，并持续跟进工程进度，随时将最新信息反馈给业主；</p> 10分钟——两区工程员迅速启动应急电源，电梯、供水、机械车位、公共照明恢复运行； <p> 20分钟——自停电起，监控员便详细排查每一个电梯监控画面并通过五方对讲系统喊话，一经发现困人，立即调度保安前往被困电梯安抚并协助电梯维保人员解救被困人员。用时20分钟，15部电梯共计25名被困人员被救出，无人受伤；</p> <p> 1小时——因供电局无法确定恢复供电时间，采购主管立即将柴油采购到位，保障发电机正常运行。</p> <p> 2小时——物业前台电话自停电起就响个不停，因时值做午饭时间，众多焦急的业主致电前台了解情况。前台人员认真接听询问电话，并耐心解释、进行安抚；</p> 3小时——停电期间，安保人员加强小区的巡视检查和秩序维护，并对小区住户进行解释安抚； <p> 4小时——因发电供电和正常供电切换需要过程和时间，供电部门恢复供电后，工程人员细致排查所有设施设备并恢复逐路供电。下午4时，浑身湿透的工程小伙子们终于端起已凉透的午饭，匆匆扒拉几口，再继续奔赴下一个任务。</p> <p> 在我们日常生活中，难免会遇到一些突发情况。感谢您的耐心等待和理解，也请您保持镇定、相信物业，我们将竭诚为您排忧解难！ </p>