6月，骄阳似火，暑气留恋。但这风风火火却远不能掩盖季节的丰富内涵，大街上，涌动的人流，以五颜六色的衣妆，汇成横亘天地间的七色彩虹，描绘着生活美不胜收的诗情画意。 为使您能够全面地了解我们的工作内容，现将合家物业南海•幸福汇一期客服中心2020年6月工作简报呈现于您，敬请您提出宝贵意见。 一、客户服务篇 本月客户服务组继续严格履行装修管理责任，客服管家每天不少于2次的对所服务区域装修单位进行装修巡查，实时了解装修现场情况，及时纠正装修违规行为并通过楼栋公告栏进行宣传，切实维护业主公众利益。 截止6月30日幸福汇一期客服中心共收到业主反映验房问题905户/次，客户服务组实时跟踪维修进度，完成返修自主销项633户/次并均已对业主进行回访，回访率为100%。 客户服务组组织客服管家对各楼栋公区进行专项全面巡查，重点排查工程遗留事项及装修期间成品损坏情况，共计排查大小问题238项，均已移交工程维修组先行处理销项，无法处理的事项转交发展商项目部整改。 幸福汇一期前期未规划电动自行车充电/停车位，应业主的要求，物业引进电动自行车充电桩和规划停放点是为了解决业主的实际需求并且谁使用谁付费，未将能耗纳入公摊。现规划的停放点主要是根据园区区位、取电口等因素考虑，后期物业愿听取和收集广大业主意见与建议予以论证或改进。<br> 新能源充电桩在发展商支持下早已在小区外围预留线缆，将尽快协调第三方合作安装新能源充电桩以方便业主使用。 二、工程维修篇 本月工程维修组对楼栋公共照明灯、安全指示灯及园区高杆灯、草坪灯进行全面检查，共计检查问题灯具733盏，并通过晚班夜间排查、白天早班维修的方式及时排除故障。 设施设备是核心，安全运行靠维护。工程维修组从设备房卫生、标识、区位划分、制度上墙等方面着手，营造安全、规范的设备运行环境。 三、环境维护篇 <p> 为应对台风季的暴雨威胁，环境维护组对园区格子沟槽进行了清理，保持排水沟通常，避免因堵塞造成内涝。</p> 600余户装修现场给保洁阿姨日常保洁工作带来了巨大的压力，前一分钟整洁明亮，后一分钟就可能被沙粒、粉尘污染，但是他们没有放任不管，而是一遍遍的清扫，一次次的擦拭，只为努力创造干净舒适的小区环境。 环境维护组对1、2、6、7、8、9、18、19、20、21号楼栋裙楼的二楼/三楼公共平台的遗留垃圾进行的全面清理，希望我们的业主/住户们在生活中请勿高空抛物，共同营造干净整洁的使用和观赏环境。 为适应物业服务智能化、机械化的趋势，同时也为了提升幸福汇一期物业服务水平，环境维护组新增购置一台全自动扫地车，很大程度上提高了清扫效率和清扫效果。 神来湖作为小区的水系景观因水质富营养化而长满了水浮莲，针对这一情况环境维护组联合农业公司绿化养护班组共同对水浮莲进行绞杀。 四、秩序维护篇 工作中学习，学习中成长，秩序维护组时刻关注提升员工职业素质，以每周不少于1次的频率开展工作流程、礼节礼貌、消防安全等专项培训。 消防点检作为秩序维护的常规工作，6月秩序维护组完成163户商铺消防设备点检并加贴封条。 本月幸福汇一期发生一起装修工人驾驶电动自行车摔倒摔伤事故，物业工作人员及时通知伤者家属并联系120救护车到现场接治，伤者无大碍。幸福汇客服中心温馨提示各位业户/施工人员关注安全，谨慎驾驶。 感谢您对南海•幸福汇一期物业工作的关注与支持，我们将认真贯彻“住户至上、服务第一”的服务理念做好各项工作。祝您生活愉快！