<p>一、案例经过</p><p>六月某日，常州钟楼花园新村支行大堂经理在帮助一位客户自助办理借记卡后。听到该客户接电话，得知对方为菜场的小摊商户。便主动上前与客户进行了沟通，交谈过程中对得知客户符合小微商户的办理条件且对方有办理需求，便向客户全方位介绍了小微商户的办理方式以及优点所在。最终客户在指导下成功办理了小微商户二维码。</p> <p>二、案例分析</p><p>首先，此次推广的成功离不开大堂经理的洞察力。在帮助客户办理业务的同时，敏锐的发现了客户的潜在需求。其次，成功的推广离不开对我行产品的深度了解。工作人员只有在完全理解自己说的是什么，才能让客户明白这款产品适合自己。最后，认真负责的服务态度是成功的基础。对于服务行业来说，态度决定一切。面对各种类型的客户，带着认真负责的态度，才能打开与之交流的大门。</p> <p>三、案例启示</p><p>1、员工应立足本岗位，发掘客户需求。客户进入网点，首先接触的便是大堂经理，因此大堂经理更应该要在与客户接触的过程中，了解客户的需求，进而对客户进行分流或者开展营销，对症下药方能药到病除。</p><p>2、全面了解我行产品。这一点对于我行所有岗位的员工来说，都应该有所涉及。各岗位员工都会接触到形形色色的客户，如若对方问起相关特色产品，我们应当准备好为客户答疑解惑，进而全方位开展营销。</p><p>3、保持积极优秀的服务态度。各岗位员工在面对各种客户时，积极主动，耐心热心才能赢得客户的信任。</p>