客调综合支撑台席深入装维一线学习总结

超超

为加强客调综合支撑台席与一线装维之间在工作上的沟通协调以及相互学习与赋能，于6月4日到6月17日期间，综合支撑台席人员均深入装维一线全程参与了装维的工作。 　　每天早上8点，装维晨会准时开始，晨会上领导点评了装维指标、总结了昨日工作和安排了当日工作，学习和贯彻了公司下发的各项装维政策和制度规定的文件内容，以及讲解了消防安全知识。通过每日晨会，进一步提升了装维的精神风貌和工作效率，增强了公司的形象。晨会在装维人员整齐响亮的口号声中结束，“创优质服务，让客户满意”，随后我们随装维带着这个目标投入了一天的工作中。 　　我们同装维人员一起走进用户家中，参与现场宽带、ITV、天翼看家、全屋WIFI的安装调测以及故障处理，了解学习现场装机及故障处理技术，让我们学到了很多本岗以外的很多新知识，制作网线、调测路由，现场光猫注册、机顶盒激活、如何在光分箱跳纤、光纤熔纤技术等等，了解了装机的整个操作流程。 　　光纤利旧，如用户处有利旧皮线和预埋皮线，则无需要重新放纤。用红光笔在用户皮线光纤处发红光，在机房查找出对应配线光纤，按资源分配的OBD 跳纤。 　　用户处如无利旧皮线或预埋皮线光纤，需从机房经室外布置皮线光缆至用户处。 　　室内皮线光缆放置走线。 　　走线固线后用熔纤机将皮线和光纤头进行热熔。 　　用PDA 进行光猫注册，业务调试，测速等。 ITV 激活交付和全屋WIFI 热力图演示。 　　安装FTTB 电话业务时，用寻线仪接上用户处预留的电话线，用寻线笔在机房或机箱众多电话线上找出该对应接入用户处的电话线，接到资源所分配的设备端口上。 　　为了更好地学习，我们综合支撑台席人员动手装机注册、调试业务，亲自实践的过程让我们进一步提升了故障分析处理能力。 　　通过深入装维一线的交流学习，我们深深体验到装维人员的辛苦，了解到装维过程中的困难，接触了很多平时在办公室未曾接触过的设备与仪器，学到了很多装维方面的新知识，对现场操作有了一定的认识与了解，对本职工作上的业务认识有了一定的提升，在日后支撑装维处理故障时，能够更好地发现问题、分析问题、解决问题，以更精湛的技术服务于装维人员，使客调和装维的工作配合得更加和谐融入，进一步提高综合支撑服务技能和装维工作效率，以给用户更好的感知。