以（疫）情感动患者，用心呵护健康——邢台市人民医院“文明护理服务月”感染性疾病科在行动~

邢台市人民医院张鹏

<h3>为积极推进医院精神文明建设，响应我院开展的“创建全国文明城市”及全程优质护理服务，提升患者满意度和服务意识的活动，2020年4月29日，在院领导的一声令下，我院正式吹响“文明护理服务月”的号角，旨在为人民群众提供更加安全、优质、满意的护理服务，从而使得患者满意、社会满意、政府满意。</h3> 凝心聚力，提高认识。文件下发后，第一时间将“文明护理服务月”的主要精神传达给大家，大家头脑风暴，根据感染科的特殊情况，探讨如何有效落实方案中的“四不、五主动”，并制定了详细的活动规划。 特殊时期，患者带着未知的恐惧，巨大的压力走进感染病房，这样的负面情绪降低了患者治疗的依从性，我们首先良好的服务态度及个性化的护理去拉近与患者的距离，让患者放松情绪，使患者配合治疗，从而提高患者的满意度。 因为感染病房的特殊性，大多数患者是没有陪床的，他们的孤独和焦虑是需要被释放的，于是大家脑洞大开想到了“寄语墙”，通过“寄语墙”上的走进患者的内心，小小卡片上写满了对亲人的思念、对未来的担忧、对白衣天使的期盼！ 一笔一划，一字一句，都是真情的流露，都是真情的表达，都是真情的瞬间~~~ 这是一封来自于八旬老人的手写感谢信，写信的是一名80岁的发热人员“张奶奶”，送来住院的是隔壁邻居，住进来的时候只有她和她83岁的老伴，儿女出国没在身边；因为患者有高血压、糖尿病等基础性疾病，住院后大家对老两口也是特别关注和关照，全程陪同患者进行了相关的检查，未发现新冠肺炎症状；因为个别原因，有一次错过了订餐时间，很是着急，当班护士立即用自己的钱去给患者买了晚餐；因为年龄大，增加了巡视病房的频率，每次发放药物时，护士们会不厌其烦的给予他们一遍又一遍的解释...... 能收到这样一封朴实无华的感谢信，作为我们医务工作者而言不仅仅是鼓舞，而且意味着更大的责任与担当；面对这一份沉甸甸的信任与感谢，我们会坚持把这份爱传递下去。通过这次活动的开展，大大的提高了护理人员的文明水平，使我们的语言更文明，行为更规范；文明护理服务只是开始，永无止境！