<p> 合理的督导路线会节省时间，所以周四早上八点多我们选择了从寿光稻田支行、侯镇支行、潍坊海化支行、寿光羊口支行、寿光城区各网点的督导行程。</p><p> 稻田和侯镇都是寿光市的经济强镇，这两个网点的设立也是工行触角向乡镇延伸的成功案例。同时，还有一个共同点那就是他们属于八年以上未装修的网点。稻田支行有位员工叫郭艺歌，从3月份到6月份的消保宣传活动都积极参与，出了不少作品，是个好苗子，可惜的是因为眼睛不舒服请病假没能见到，颇有一种“寻隐者不遇”的感觉。期间，我和柜面刘晓云经理进行了交流，并现场演示教学服务流程，这位员工有些拘谨，但是却很认真，我让网点主任一起作为柜员进行了演示，效果还真不错。稻田基本上是个农业镇，而侯镇则是一个工业强镇，这里被称为“千年商都，盐都酒镇”，所以侯镇支行被寄予厚望，业绩也一直不错。也许是紧邻昌大路的缘故，玻璃卫生一直一般，而这一次却给我们不一样的感觉:窗明几净。周淑君主任是一位业务女强人，在这里，我和现金区的薛立森经理和徐增熙经理进行了服务交流，也和厅堂中邵经理聊了一会，这位昌邑小嫚也是工行世家，被我们寿光小伙掳获芳心，扎根菜都。厅堂服务是整个网点服务的核心，是起点也是终点，员工的精神风貌、职业素养、也许技能都显得尤为重要，对客户礼貌迎送，专业指导体现工行的高大上，所以我说的“没有营销业绩的员工永远不会成为好员工”的理念也得到了她们的认同。</p><p> 离开侯镇支行驱车20多公里，大约11点半的时候我们到了海化支行，这是一个1958年就有的机构，我在这里带了22年。刚刚装修过的网点看上去有一种耳目一新的感觉，尤其是所有上强的牌子都用了亚克力的材质，更显得高大上。因为柜面客户多，所以没有时间和他们单独交流，半年一次现场督导，没能单独交流也有一种失之交臂的感觉。运营副主任刘晓一直是中规中矩、认真负责的人，每次市行安排的工作，她都认真落实。</p> <p> 到达寿光羊口时已经是12点半，羊口支行的前身是羊口分理处，上个世纪八九十年代辉煌时曾经下挂管理几个储蓄所，辖内清河油田、渔业公司、卫东盐场、菜央子盐场等优质企业开户办理业务，这里也是潍坊市87个网点中距离本部最远的网点。新装修后的羊口分理处功能分区更加合理，内部装修风格更加明亮和谐。这里的王军英主任是一个有品味的人。利用中午没有客户的时机，我和柜员于洪林进行了短暂的交流，这是一位退役军人，曾经得过潍坊工行运动会中长跑的第二名，给我留下了深刻的印象。相信军人的执行力，相信小于在新的金融战线上一定能够干出更好的业绩。刘洋是海化集团的子弟，我是一位羊口支行预约取号功能设置从电话里认识了他，铺下身子积极钻研业务，这是这一代年轻人所欠缺的，而小刘却具有这样的宝贵品质。</p> <p> 中午的阳光炙烤着大地，开着空调依然能感受到，一阵阵打盹不断袭来，为了安全，我把车停在羊田路边上，开着空调在车上睡了半个多小时。到达城区第一站是城北分理处。李红大姐现在是这里的客服经理，明年就要光荣退休的她，依然兢兢业业。寿光到现在为止唯一一个上红榜的员工就是刚刚轮岗到东环分理处郭宜萱。我和现在岗位上的柜员吕亭亭进行了现场交流，这是一个心胸豁达爱笑的女孩，直来直去的性格很容易被客户所接受。主任常立伟干工作就是拼命三郎，城北和寿光人民医院一路之隔，面积小客户多，厅堂经常是人满为患，去年我和常主任交流时探讨在网点外摆放塑料小凳子请客户等候的建议，疫情期间正好派上了用场。其实，寿光支行主任队伍中巾帼英雄真不少:羊口的王军英、九巷的冯秀娟、物流园的刘梅、开发区的梁翠敏、侯镇的周淑君、东环的单凤杰，已超寿光半边天。</p> <p> 物流园的常子风是一位老柜员，而孙健军则是一位新入行的员工，经过一次的电话交流，因为通岗率要求正在厅堂服务的小孙进步了不少，而常子风听的好认真，从她不时的点头和现场操作中，我相信只要认真没有做不好的事情。支行营业室正在装修中，临时办公的地点显得有点局促，王化早主任的微笑让人感到亲切，今天客户不多，我和现金窗口的袁静心和刘尧婕进行了短暂的沟通交流，简单的3+X+2服务流程好教好学关键是做。</p><p>我和常炳山行长参加了东环分理处的晨会，从服务意识、服务技能和营销技能入手，对柜面服务、厅堂服务、智能服务等进行了讲述，田红大姐几近退休年龄，自然兢兢业业的践行着入行时“我是工行人，工行是我家”的承诺。城头分理处搬迁装修后盛装开业，因为搬迁，客户依然不多。依旧是找毛病找亮点，给客户人员服务技能辅导。就是带着口罩的张蕊从眉眼之间也能看得出她在微笑，寿光开发区的田青是从潍坊东关支行调过来的，我所有的沟通都是肯定成绩、指出问题，教会操作，正向引导，激励鼓励，所以他（她）们都欣然接受。</p> <p> 贾文标主任和吴兴文主任都是多年的老主任，还有几年就要退休的他们在大堂经理的岗位上继续发着光和热，这就是工行人的博大胸怀。两天的时间近300公里，督导寿光、海化13个网点，和同事们交流有说不完的话，可是真正回到了家里，躺在沙发上才感到疲乏，一觉醒来，已是华灯初上，“大家好才是真的好”，工行好才会大家好！城里老行的爬山虎年年茂盛年年发，这里有石马街的辉煌，也有许多美好的工行记忆……</p>