商丘市第一人民医院提升患者满意度加压推荐会

上善若水

王雷院长讲话：1、要求医院全员高度重视，包括医生、护士、医技、后勤和临时员工。2、加强全员人文素养的培训：尤其是年轻医生、护士和外包以及临时人员，要加强培养。3、中层领导干部一定要尽职尽责，加强执行力，管理好各自科室的员工，管好自己的一亩三分地，守好阵地；对于经常找事、犯错、服务态度不好的个别人员，要单独谈话，要重视这一部分人员！4、加强信息化建设。5、提高诊疗水平，从而提升患者满意度；科例会和管床医生一天三查房制度要落实到位，会有相关部门进行督查，一旦发现问题绝不姑息！ 石院长讲话：1、提高认识，把患者至上放在行动上，工作中杜绝自我膨胀、不踏实、高高在上、没有同情心同理心等行为，加强工作中与患者与医生之间的沟通能力！2、规范收费，规范过账，规范治疗。3、责任护士在病房（一定要知道在病房干什么，怎样观察病情，怎样发现隐患，怎样与患者沟通），护士长在病房，减少外出时间。4、提升服务意识，精细化管理。5、树立好的典型和反面典型，全院通报，并进行案例分析！ 韩书记讲话：1、正确认识提升患者满意度的重要意义。从国家层面上来看，习近平总书记一直把人民至上放在重要的位置，而我们医院也一贯秉承以患者为中心，患者至上的宗旨，风雨兼程走过了108年，大家要珍惜现在我院来之不易的成绩。人人自我严格要求，不要有抵触情绪，也不要为被处理者打抱不平。科主任护士长管理不严格科室会出问题，自我约束不严格也必定会出问题！人无远虑必有近忧，医院发展还要靠大家齐心合力。2、正确看待提升患者满意度工作中，中高层领导的作用。（1）是做好 a 提高技术，医疗技术要精湛，反思一下好多病人在咱们医院是否得到了明确的诊断？为啥咱们没有诊断出来的病症，却在其他医院明确诊断了？特别是年轻医生要提高医疗技术！咱们要允许年轻医生成长，不过有些医生确实水平有限（比如心内科医生值一天班，能接15个会诊单，是不是这15个病人都需要请会诊？还是有些医生的诊疗技术有待提高？），要求临床各科切实落实好三级医师查房制度。 b 加强术前讨论分析，加强术后病情观察，观察常见并发症是否发生！ c 岗位责任制，每一位员工履行好各自的岗位职责，各司其职。（2）要抓好 a 抓好科室的重点人群，比如好惹事的、好吵架较汁儿的、老是工作时出错的、不认真的、没有责任心的，能重点关注这一部分人员，就能减少隐患。 b 抓好重点时间节点、重点区域。实行一岗双责，抓质量抓服务，抓医德医风建设，一旦出问题要主动承担责任！3、正确做好全院职工的工作落实。（1）大家要珍惜岗位，有些护士想当姑奶奶动不动就休息，有些刚上班几年就找人要求调到又闲又拿钱的岗位，想让大家养着他们，这些人都不适合干医护这一行！哪有不劳而获的事？还有些人觉得患者麻烦他们了，就说话冲的很，这样的人能干好工作吗？希望大家各自在岗位上尽职尽责，医院决不养懒人不养闲人！（2）提升自己：专业知识方面要不断充实，别平常说话小嘴巴巴，一到跟病人沟通就说不出个所以然来；沟通能力要不断提高，医护都要注意加强这方面的能力；提升自己服务患者的态度，像那种不适应夜班的、怕脏的、怕累的、怕血的、病人还没吐你先吐的，都不适合这个工作，都可以考虑离开了！（3）希望各位科主任护士长把医院好的传统反复讲，经常讲，让大家熟记于心，变成行动。全院职工要把各自的核心制度熟练掌握，并且要关注好医院近期所关注的重点工作（比如目前我院关注的两点：提升满意度工作的有力举措、医保工作中药品的合规使用）。4、开展活动。（1）树典型，一个季度树一个最差典型一个好典型，全院大会通报！（2）窗口部门暗访，以便于发现服务问题，早处理严处理，任何人不能打招呼求情！ 另外通报5月份一些数据：门诊人次13万多，同比下降13%急诊人次14950，同比下降26.1%体检人次同比增长，在此表扬入院人次下降12.7%出院人次下降11.8%实际占用床位下降13.2%平均住院日下降1.9%（去年8.3天今年8.2天）床位周转次数下降14%日均在院人数下降13.2%手术人数下降2.1%（其中病房手术人数同比增长）术后平均住院日增长2.7%三、四级手术占比75.9%业务收入下降9.34%百元收入耗材比增长7.48%（赔钱）门诊次均费用增长（没记住）门诊费用药占比增长27.96%（赔钱）住院次均费用下降3.49%住院药费用占比下降8.51%住院床日费用下降1.9% 韩书记指示：下一步要控制药费，观察1、2个月，再不警醒，要处理一批人！目前我们临床员工的工作量才恢复到去年同期的80%多！疫情工作不能松懈，目前我们门诊发热病人核酸检测已经全覆盖，平均每天80多例，赔钱的状态下依然要做好这个工作！下一步住院患者核酸检测全覆盖！发热门诊、体温监测点、预检分诊这些工作还要加强！