【便民服务 一次办好】七贤街道 多措并举 确保群众“一次办好”

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　　七贤街道全面推行“一次办成”服务改革，提升服务质量和服务效能，运用街道便民中心一站式综合政务服务大厅，精简办事流程，推出便民举措，真正做到了让群众“少跑腿”，让数据“多跑路”，为群众提供从繁到简的便捷服务，受到了群众的欢迎。

加强窗口建设 优化办事环境

七贤街道便民服务大厅由原来的七贤街道人社中心改造而成。升级改造后，办事大厅整体设计更加简洁明亮，服务功能更加丰富完善，窗口布局更加科学合理。目前便民服务大厅共设立服务窗口10个，涵盖人社业务、就业服务、医疗保障、社会事务、卫计服务、退役军人服务等民生保障服务事项，各项软硬件设施一应俱全，为辖区居民提供了一个“一站式、一条龙”的民生保障业务综合服务平台。同时为将政务服务进一步延伸到群众家门口，在各村居、社区同步设立便民服务站，打通了为民服务的“最后一公里”。最大程度的实现了基层政务服务平台标准化、规范化和科学化建设目标，全力促进了“一次办好”各项要求的落实。

提升工作形象 筑牢服务品质

优化服务再提升。“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”一直是七贤街道便民服务大厅的亮丽名片。今年，服务大厅对照“济南政务服务”标准化要求找差距、补短板、促提升。通过轮岗交流、常态化的培训机制，以及技能测试和练兵比武活动等多种形式培养一批“一口清”、“问不倒”的专业知识硬、沟通能力强、服务意识好的窗口经办人员，不断提高为民服务的效率和质量。并将各项业务办理范围、工作制度和服务标准、工作人员信息等政务服务公开事项通过大厅内8块大型高清LED设备对外公开展示，使办事群众进厅后一目了然，方便群众了解、监督。

聚力审批服务智能化 深化互联网+政务服务

为进一步方便群众办事，七贤街道便民服务大厅率先推出“7×24小时”自助服务区，配备了社保自助查询机等自助服务终端，办事群众可通过自助设备，高效、快捷的办理各项业务，有效推进了信息惠民“最后一公里”，真正让群众享受“不打烊”的政务服务。
下一步，七贤街道将继续加强窗口单位作风建设，提升为民服务的质量和水平，以“应办即办”为原则，以为群众办事“一次办成”“一次办好”为目标，以群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，努力推动服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境。