做文明有礼沈阳人——沈阳市市民文明礼仪手册

美友27170108

前言 　　中华民族是一个古老而文明的民族。中华文明以礼仪为根基，主张万事礼为先。礼仪作为一种文明，一种标准，一种修养，体现了人与人、人与自然之间的和谐关系。文明尊礼是一个人为人处世的根本，是一个人立身于世的基石，是一直伴随我们成长的精神力量。 只有用礼仪润泽心灵，让文明成为行动，才能锻造高尚的情操，树立正确的人生观和价值观，达到真善美的统一。如果我们每个人都能做到讲究文明礼仪，遵守礼仪规则，我们的社会必将会更加和谐、融洽。 讲文明，有时只是弯弯腰，换来干干净净的马路；有时是几秒的停留，体现你我礼让的和谐。文明是一声问候，文明是一次搀扶，文明是一份谦让，文明是一种奉献。文明是相互尊重，用友善的行动让芳香传播。 沈阳城，文明城，请为沈阳添光彩。请做一个文明有礼的沈阳人！ 一、文明用语 请：在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都应挂嘴边。您好：同事之间、同学之间、邻里之间见面都应互相问候“您好”。谢谢：凡是别人为你服务、做事和帮忙，只要给你帮助都要说声“谢谢”。对不起：无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。再见：与人道别，都要说声“再见”。问候的语言：早上好/您好/晚上好/晚安赞赏的语言：太好了/美极了/真好挂念的语言：身体好吗/怎么样/还好吧致谢的语言：谢谢您/多谢了/十分感谢拜托的语言：请多关照/承蒙关照/拜托慰问的语言：辛苦了/受累了/麻烦您了 二、文明出行 1.行走守则 按照交通指示灯和标志、标线行走，不乱穿马路。 不翻越交通隔离护栏，避免影响交通或发生危险。 应当请长者、未成年人和女士走在道路内侧。 道路较窄时应避免多人并行，主动避让他人。 遇到车辆礼让时，应快步行走。 2.乘车有序 尊重司机的引导，主动投币刷卡。排队上车，先下后上，注意礼让让老人、妇女和儿童先上车。        不向窗外乱扔垃圾，保持车厢和站台环境卫生。 主动给老人、病人、残疾人、儿童及孕妇让座。 不要在公交车、地铁上吃零售或气味重的食品。 雨天收好雨具，不要影响他人。　 后下车的乘客要给先下车的乘客让路。 3.驾车守规 自觉遵守道路交通法规，按交通信号和交通标志指示驾车，不抢道，不抢行，不随便变道，不乱按喇叭。遇车队、非机动车和行人要主动礼让。 上车系好安全带，驾车时不要打电话。 雨天驾驶或遇到积水路段应慢行，防止溅湿别人。 要保持车辆整洁，两车相遇时要主动按规定礼让。 不向车窗外吐痰和抛掷杂物垃圾。 开车门前要先观察车后有无行人或其他车辆。　    车辆要停放在规定的位置，不可停在人行道上，更不能停在盲道和消防通道上，停放车辆时要考虑其他车辆的通行是否方便。 4.自觉排队　　排队时，根据先来后到，依次排列，依序而行，尊重他人，不要插队。　　保持间距，尽量不要有身体上的接触。尤其在标有“一米线”的地方，应尊重稳私，按间距依次排列。　　排队过程中如果有事离开的话，应向身后的人说明，返回后，如对方不同意，则应从队尾重新排起。 三、文明礼仪 1.个人礼仪　　个人形象如一张名片，真实地体现着一个人的教养和品位；客观地反映着一个人的精神风貌与生活态度；展现着我们对交往对象的重视程度；在国际交往中，还往往代表着国家和民族的形象。端庄大方的仪表、整洁得体的穿着、礼貌优雅的举止，以及文明有礼的谈吐等都彰显着良好的个人修养和审美情趣，使我们成为被认可、受欢迎的人。 （1）仪容仪表①表情　　表情自然得体是对一个人仪容仪表的基本要求。因此，待人接物，表情要得体，眼神要正视和注视对方，面带微笑，要表达出真诚、友善、自信和坦然的感觉。笑容要发自内心，亲切自然，彬彬有礼，给对方以尊重。 ②着装　　在各种场合恰当得体地着装，体现着我们对交往对象的尊重。着装要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、气质及职业身份等相协调。要根据时间、地点、场合的不同而变化。　　a.在正式的公务场合，要穿正统庄重的服装出席，男士最好着西装、系领带，女士着套裙等；在休闲娱乐等社交场合，适合穿着舒适时尚、典雅别致的服装；出门旅游做户外运动时，要穿上运动类的衣服和鞋袜才妥当。　　b.在欢乐的喜庆场合，适宜穿着颜色相对热烈、色彩明快的服装。　　c.随意化、个性化的家居服装只适合在家庭和私人空间穿着，切不可穿家居服甚至睡衣出门及待客。　　d.在悲哀肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装。　　e.公共场合着装不宜衣饰不整、内衣睡衣外穿等，要注意他人感受。 ③配饰　　a.恰当的配饰和得体的服装一样，不仅会让我们突显与众不同的个性魅力，还能帮助我们起到弥补缺陷的作用。　　b.配饰要尽量与着装和个人气质相称，应力求简洁、雅致、和谐，不宜过于耀眼、夸张和繁杂。　　c.配饰也要讲究场合和身份，一般情况下不宜过多，以三样为宜，并且应尽量同质同色。　　d.女士项链的佩戴要注意色泽和品质，与肤色和服饰相配，不宜过于耀眼。 （2）姿态　　“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是古人对站、坐、行、卧四种最主要的人体姿态的描述，千百年来一直被人们奉为标准。姿态是一种无声的语言，自然流露着一个人的知识、品位、风度、礼貌修养以及所要表达的内容信息。 ①站姿　　a.最佳的站姿是挺胸、收腹、含颚，上体挺直、头正目平、面带微笑、表情自然，给人端庄大方、挺拔稳重之感。　　b.女士站立时应注意膝并拢、双腿自然站直；男士两腿微张，但不要超过肩宽。②坐姿　　a.最佳的坐姿是上身正直、头平，正式场合坐在椅子的三分之二处，体现端庄稳重之感。　　b.女士宜双腿自然侧斜并拢，避免叉开。男士双腿分开不宜超过肩部。正式场合不宜跷“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。③走姿　　a.走姿应该是上身挺直、头正肩平、目视前方、步幅适度、速度均匀。　　b.男士步伐稳健，女士步态轻盈优美。④蹲姿　　a.蹲姿最重要的一点是身体半蹲，整个身体重心下移。　　b.女士身体向前微倾双膝并紧，双腿一高一低下蹲；男士两腿间可留有适当缝隙。⑤手势　　a.手势运用要规范得体。　　b.用手做引导指示时，要五指并拢，掌心向上，切不可用手指指点点。　　c.由于各国、各地区手势文化差异较大，建议公共场合慎用各种手势。 2.家庭礼仪　　 “家是世界上唯一隐藏人类缺点与失败的地方，它同时也蕴藏着甜蜜的爱。”家庭作为以婚姻和血缘为纽带的基本社会单位，在社会和谐中发挥着至关重要的作用。家庭和谐才能社会和谐。“家和万事兴”美满幸福的家庭生活会带给我们舒适、宁静、温馨和积极的力量。家庭社交礼仪是家庭成员在沟通情感、交流信息、日常交往中应该遵守的礼仪规范，家庭礼仪是家庭和睦的保证，是社会和谐的基础。 ①孝敬长辈　　“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”老来受尊敬，是人类精神最美好的一种特权。百善孝为先，孝敬长辈是一个人最基本的教养，是做人的本分，也是最基本的人伦之礼。 ②爱护孩子 孩子是家庭和父母的希望，也是国家和民族的未来，父母的关爱是孩子健康成长、幸福生活的源泉，教育好子女是每个父母应尽的责任和义务，也是父母对社会稳定和谐所做的一份贡献。孩子的心灵和身体一样需要我们用心呵护。 ③夫妻和睦　　“夫妻好合，如鼓琴瑟。”夫妻双方因情感而结合，因责任而相守，夫妻恩爱和谐是家庭稳定的根基，夫妻之间应珍惜善缘，相亲相爱，少时夫妻老来伴。 ④礼善邻里　　“远亲不如近邻”融洽的邻里关系是幸福家庭的一项重要指标。良好的邻里关系，是市民生活安定、人文生态和谐的基础保证。 ⑤家庭往来　　家庭往来是家庭生活中普遍存在的交流方式。注重家庭往来礼仪，会让我们的家庭生活更加和谐、圆满和温馨。 3.公共社交礼仪　　 市民在公共场所的社交礼仪，体现着市民的基本素质和社交能力。社交礼仪为我们的社会交往和国际交往提供了标准的行为规范，便于我们与四海宾朋更有效地互通信息、沟通情感、分享资源和赢得支持，从而为城市的发展和人民的生活水平的提高提供积极的保障。 ①握手有礼　　双手相握乃知己深交。握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。一般适用于迎接客人、被介绍与他人认识、遇到熟人和告别客人时使用。握手时态度要真诚、不要左顾右盼、三心二意。 ②鞠躬有度　　鞠躬既是一种礼貌，也是一种优雅的表现。鞠躬时要注意保持恰当的距离，动作轻缓、态度虔诚恭敬。有些场合不适合鞠躬，可使用欠身礼，起身点头即可。 ③介绍有序　　介绍包括自我介绍、介绍他人和介绍集体等。　　a.自我介绍：正式商务场合需按照单位、部门、职务、姓名的顺序做自我介绍。社交场合则先介绍姓名、职业、兴趣等。态度要亲切、自然、友好自信。被人介绍时，应礼貌地表现出结识对方的热情。　　b.介绍他人时：先了解双方是否有结识的愿望；遵循“尊者优先了解情况”的原则，将位低者介绍给位高者；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士。　　c.介绍集体时，按照先卑后尊的原则介绍各方。 ④电话有礼　　电话已经成为人们生活和交往中最常见的通讯工具，电话的使用包含许多细节。在我们使用电话的时候，电话已经在无声地传达着一个人的人品、修养和性格。 ⑤称呼有度　　在社会交往中，恰当地称呼他人是非常重要的礼节细节，它是交谈前的“敲门砖”，体现着我们对对方的认可与尊重。 ⑥交谈有情　　交谈是人们交流思想、表达感情、传递信息时最直接、最便捷的沟通方式。交谈是心的交流，也是人格的交流，更是承认对方的过程。交谈中只有遵从一定的礼仪规范，才能使交流和谐顺畅，从而达到沟通的目的。 四、文明旅游 1.维护环境卫生 外出旅游要自觉维护环境卫生，不随地吐痰和口香糖，不乱扔废物，不在禁烟场所吸烟。2.遵守公共秩序 外出旅游要遵守秩序，不喧哗吵闹，不并行挡道，不高声交谈。 3.保护生态环境 不踩踏绿地、不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4.爱护文物古迹 不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像要遵守规定。不能违规进入自然保护区。5.爱惜公共设施　　 要爱惜公共设施，外出住宿要节约用水用电，不污损客房用品，不损坏公共设施，不贪占便宜。 五、文明上网 1.网络用语讲文明　　网络是社会的缩影，必须提高网络礼仪意识，自觉维护网络环境。有人认为网络是虚拟的、匿名的，便使用一些庸俗的网名、下流的语言……在网上为所欲为是不道德行为，网上交流要使用文明礼貌的语言。2.网络交流守法纪　　网上交流要诚实友好，不侮辱欺诈他人。　　 不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。　　 不在网上发布和转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息、贴子等，不参与传播不实信息。　　 增强自我保护意识，抵制黄色、低俗诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。　　 不利用网络知识进行攻击网站、网页，盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。3.他人权利勿侵犯　　在网络社会中，要保护个人隐私，保障社会安全。收集、传播个人信息必须受到严格限制，未经当事人同意，应该完全保密，不侵犯他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权等权利。个人应对自身行为及后果负完全责任。 六、文明就餐 1.合理消费 爱惜粮食，做到绿色消费、理性消费，按需点菜，厉行节约、反对浪费。在家庭、学校或单位就餐时做到不剩菜。在外就餐时，吃不完就打包。2.喝酒适度 饮酒的好与坏在于适度。虽然酒桌上碍于情面你来我往，但是应把握适度的原则，喝得恰到好处，把相聚的感情喝到，又不至于损害自己和对方的身体。 3.剩菜打包 剩菜打包是杜绝浪费的一个好方法，不需要觉得难为情或没面子。另外，点菜的时候也要根据吃饭的人数考虑点菜的数量，不应为了排场点很多菜却吃不掉而造成浪费。 4.科学饮食 树立科学饮食养生理念，荤素搭配合理，改变不良饮食习惯，吃出健康和营养。 5.就餐礼仪 倡导文明用餐，讲究用餐卫生，低碳环保，使用“公筷、公勺”，杜绝使用一次性筷子。  排队等候不插队；一人一位不占位；言语文明不粗鲁；安静就餐不喧闹；珍惜食物不浪费。爱护餐具，轻拿轻放，不乱扔食物残渣和餐巾纸。 七、文明娱乐 1.观看演出讲文明　　观看演出，应着正装前往，如遇有特殊要求的演出，应自觉遵守规定。　　一般提前15分钟入场，如果迟到，应先就近入座，或在等候厅等待，待幕间休息时再入场。观看演出时，应保持安静，不随便走动，不随意摄影、摄像，手机调至无声状态，不吃带皮带壳和会发出声响的食物。　　不应中途退场，演出结束后，应礼貌地向演员鼓掌致谢。演员谢幕，应再次鼓掌。如遇嘉宾上台接见演员，应等仪式结束后再退场。 2.娱乐场所显修养　　进入娱乐场所应着装整洁，举止文雅。　　不在场所内吸烟，不大声喧哗，使用通讯设备不发出声响。　　坐姿要文明得体。　　要在指定地点饮食。　　爱护场所设施，物品轻拿轻放。 3.参观展览守纪律　　参观展览时，要使言行举止适应于相应主题。　　参观艺术作品时，尽量不要挡住别人视线，如因为拥挤而不得不挡住别人时，应当向其表示歉意。如果需要与同伴交谈，一定要轻声慢语，不要用高昂的声调，以免惹人厌烦。 4.观看比赛守秩序　　在赛场人多时，应自觉排队购票，按时入场。　　为双方运动员的精彩表演鼓掌，不喝倒彩，赛场遇到意外事件，不围观起哄，听从现场工作人员的指挥。　　自觉维护场内卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮瓜子壳等废弃物，不踩踏座椅，不翻越栏杆，不在场内吸烟。　　散场时按秩序退场，遇到老弱病残主动礼让。 5.游泳池里重卫生　　在公共游泳池游泳前，应进行必要的健康体检，勿在池内嬉戏，以免碰到别人。　　保持池水卫生，在全身冲淋并经浸脚消毒池后，才能进入游泳池。　　禁止在泳池内便溺，不向泳池内吐痰、吐口水。　　患传染病期间，不应进入游泳池。 八、文明创建 　　多年来，沈阳文明办积极推动文明城市、文明村镇、文明单位、文明校园、文明家庭等创建活动深化拓展、提质增效，促进城乡面貌不断改善、社会文明程度不断提升。深入开展文明出行、文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明祭祀、文明上网等活动引导人们自觉遵守工作生活、社会交往、公共场所等方面的文明规范。持续加强诚信制度化常态化建设，推动形成诚实守信的社会风尚，更好的服务社会治理、服务市民生活。 目前，我市已获得全国文明城市、全国卫生城市荣誉称号。创城容易守城难。作为这座城市的主人，与这座城市的发展息息相关，守护文明城市这份荣誉需要您的参与，让我们积极行动起来，用一言一行为这座城市添光彩。