<p> 高新区心理辅导站热线电话向全区学生家长开通己经一周了！共接到20多位家长打来求助电话。</p><p> 为了能为高新区师生提供更好更规范的电话咨询服务！</p><p> 2020年6月4日，高新区心理辅导站微信群里开展网上教研活动！</p><p> 此次教研活动由高新区心理辅导站负责人孙济艳为接热线电话的老师电话咨询流程培训！</p><p><br></p> <p>一：接电话礼仪</p><p> 1.心情放松.面带微笑，语气亲切。</p><p> 2.在电话铃响三声之内接电话</p><p> 您好，这里是高新区心理辅导站，我是今天值班的孙老师，请问，您希望在哪方面得到我们的帮助，或者 请问，有什么可以帮到您？</p><p> </p> <p>二：倾听技术</p><p> 打电话咨询求助，一般都是求助愿望比较强烈，对自己所要求助的问题也比较清晰，我们需要耐心倾听。</p><p> 根据这一周接电话的情况反映：家长电话咨询的问题都是教育孩过程中孩子出现的，一般家长会讲述孩子身上很多的问题，在家长讲完后要再问一句：还有其他的问题吗？让家长尽可能把自己内心的问题一次性讲完。</p> <p>三：内容反应技术</p><p> （查看心理咨询师技能书本学习，复习这个技术）</p><p> 在家长诉说完以后，我们要用简明的语言概括整合家长的几个问题，反馈给家长。</p><p> 听了家长您刚才的陈述：您是说您家孩子上课注意力不集中，小动作比较多，回家作业也一直拖延，是这样吗？</p><p> 我们这样的反馈其实是核实一下我们是否听明白家长刚才陈述的问题。</p> <p>1.调整认知</p><p> 首先我们内心要有一种态度，家长所陈述的一系列问题，作为那个年龄段的孩子来说，是正常的，还是不正常的？（其实，大多数都是很正常的问题，都是成长过程中的问题。）我们从年龄这个角度让家长看到这是正常的，降低家长的焦虑，家长更多的期望孩子更好的。我们怎么做能更好点呢？</p><p><br></p> <p>2.引导启发家长</p><p> 让家长陈述自己平时是怎么和孩子互动的，我们可以从家长和孩子互动的过程中，看到家长面对孩子，更多的是急躁，吼，吵，我们启发家长：当我们去单位上班，我们做不好，领导对我们这样吼，我们会是怎样的表现，此时，家长一般都会发现，孩子这样是自己吼成这样的。</p> <p>3.方法指导</p><p> 良好的亲子关系大于一切，</p><p> 首先管理好自己的情绪，和孩子玩在一起，多和孩子做亲子活动，家是温暖，是欢声笑语的地方，是个孩子有了难受事可以在家里诉说，并且可以化解掉的地方，是当自己需要帮助和支持时，得到父母无条件支持。</p><p> 家是一个讲爱而不讲理的地方，和孩子疯闹在一起，打扑克，一起下棋,运动……</p><p> 多鼓励孩子，每天夸赞看到孩子的优点</p><p>坚持这样做，一直坚持……效果就会慢慢出来</p><p> 教育孩子是慢功夫！</p> <p>4.学习指导</p><p> 大多数家长是因为孩子的学习问题焦虑，孩子也因为学习问题引起一些列的问题：注意力不集中，不做作业 ，拖拉，叛逆 玩游戏，性格暴躁……</p><p> 假如没有学习没有成绩，就没有这样问题的存在，孩子们所出现的问题是因为学习没有得到良好的指导，学业不良自信心下降，然后催生其他问题。</p><p> 亲子关系问题 在学业问题上呈现了，家长往往看到的是孩子的表象问题。</p><p> 孩子在学业上是需要的是帮助，是适合孩子节奏的帮助和鼓励，成绩差的孩子就像一个病人，如果我们只是朝病人大吼：站起来，去运动，这不仅没有效果，而且会让病人无所适从，我们需要做的是先慢慢的扶着他，坐起来，喝一口汤，第二天再慢慢扶起来喝两口汤……慢慢可以下地走路，最后达到身体强壮！</p><p> 这需要功夫！需要家长下大力气，花大功夫！</p><p> 我们把孩子生下来，是来爱他们的，不是指责他们的！</p> <p>案例分享</p><p> 老师：我家儿子三年级，他总是爱说可想当女孩，我问他为什么，他说班上的女同学多，老师喜欢女同学，我家儿子有病吗？我该怎么办？</p><p> 从家长和孩子的对话中我们可以看出：孩子对自己的性别角色不喜欢，原因来自身边的重要他人的评判：比如妈妈对孩子爸爸不欣赏，学校老师又对女孩的喜爱，重点是妈妈对爸爸的嫌弃和否定，就是对男性性别角色的否定，儿子觉得做个男孩子真不好，（和妈妈核实，妈妈的确是和先生关系不好,儿子和妈妈关系好），儿子想讨妈妈欢心，学校女老师也是儿子心目中重要他人，权威人物，看到的也是喜欢女生，在妈妈哪里得不到认可的角色情绪就会出来。</p><p> 建议：调整夫妻关系，弱化自己，支持自己的先生，认可自己的先生，当家庭夫妻关系和谐，妈妈欣赏丈夫时，就是孩子接受自己性别角色的时候！</p> <p> 结束通话前要表达：谢谢家长对我们的信任！</p><p> 补充：我们到岗后需要填的表格有：值班记录表，电话咨询记录表；注意电话咨询记录表上面的时间信息和求助电话一定要填写！</p> <p> 培训结束后：老师们纷纷表示：这样我们工作开展更专业，规范，解答家长问题思路更清晰，问题更精准，还有爱学习的老师把整个培训文字内容全部在笔记本上抄写一遍，并坚持一字一句背诵！</p><p> </p> <p> </p> <p> 有这么多认真钻研，热爱学习的老师的陪伴，孩子们的健康成长，我们和家长一起守护！</p> <p> 推荐阅读书目</p><p> </p><p> </p>