创造感动服务业主——绿都物业多管齐下拉近与业主的距离

晓宁

为了丰富暑假组织大手牵小手，小鬼来当家，义卖活动 重阳节带领老年业主爬山 正月十五彩灯谜活动 母亲节组织业主们进行插花讲座 快乐居住活动，无偿为业主清洗地垫 工作无死角，清理阳光房玻璃 定期对污水管检查，防止返水 定期对独居老人户内排查安全隐患 保洁部日常工作清洗垃圾桶 不知何时起，业主与物业的矛盾，上升到社会层面，物业似乎成了社会反感的负能量。 物业真的可恶吗？取消了专业化的物业服务，小区会不会乱套？走访绿都物业，了解物业的苦辣酸甜，我们才会明白，物业也是弱势群体，在夹缝中生存，为了顺利收取物业费，他们赔笑脸、多服务，付出很多很多，包括很多根本不属于他们的工作范围。 让我们先看看业主的素质： 1、电梯撒尿，且不说污染环境，单就自身安全，就存在很大隐患，万一尿液和电源相遇，导致电梯停运，岂不是危及自身。此外，饭店门口喝酒，墙根旮旯撒尿，屡见不鲜。 2、蛮不讲理，业主丢东西，不从自身找原因，而是抱怨保安，埋怨管家，好像物业欠着他。 3、侵害公共，损坏公物财物、侵占公共楼道、乱丢垃圾、不服从管理。 4、拒交费用，个别人为达到一己私利，不仅自己拒交费用，而且串联他人不交，截止目前，三年以上未交物业费者还有20多家，两年以上未交达100多家。 5、改变性质，为图私利，不顾及四周邻里的正常生活，私自改变房屋结构，埋下安全隐患。 这些只是冰山一角，现实中，物业遇到的困难多了去，如何与业主沟通，实现共建小区文明，绿都物业坚持“创造感动、服务业主”的宗旨，坚持人性化管理，坚持让业主最大化满意。 2014年，绿都物业入住绿地世纪城，22栋楼，3300多住户，由此拉开了管理服务的序幕。 下水不通了，外墙脱落了，孩子找不见了，住户钻戒掉到下水道了……且不说份内之事，单就这些本不属于他们的事，也彰显出他们的尽职尽责。 一、软泡硬磨，缠住建设方解决问题。 已经12点半了，物业的李宏霖总经理，不去吃饭，她在等着绿地西北区的领导来小区，她不怕检查，她就想见领导，因为有一些施工遗留问题，需要领导过来帮着解决。 众所周知，施工结束，建设方扣留施工方5%质保金，用于交工后的遗留问题。但现实是，移交物业后，建设方缺乏积极主动，对物业反映问题，行动迟缓，迟迟落实不了。 一方面，建设方处理问题不积极，另一方面，不能及时处理问题，势必影响业主的正常生活，处在夹板中的绿都物业，只能软泡硬磨，不停地打报告。 二、不管份内分外，尽可能解决问题。 污水管沉降断裂，绿化树木改造，塑胶跑道损坏，喷泉池漏水……这些工程遗留问题，如果等着建设方处理，不知猴年马月。但如果不及时处理，势必影响到民生，为此，他们先后垫支三十多万，进行处理。 除了施工遗留问题外，本着全心全意为业主服务的思想，把不属于物业的工作范畴，主动揽起来。 每到供热季，针对住户家中反应的暖气不热问题，他们主动清洗管道井和住户家中的过滤网，把这些本该属于有偿服务，变成了自己的份内工作，从这个意义说，绿地的业主真的要说一声谢谢。 三、不管有理没理，尽可能委曲求全。 今年6月8号，业主钻戒从洗脸池掉下去，想到楼下住户家中寻找，楼下住户不开门、不配合。她找物业管家，管家协调楼下，进了住户家中，打开管道寻找，其行动，受到业主的肯定。 这些问题比比皆是，孩子找不见了，老人走丢了、手机让人偷了，是不是物业问题，都找物业，物业把保安、管理人员召集起来，撒开人马寻找，不管结果如何，他们都付出了艰辛努力，能够理解的业主，给他们送锦旗以示感谢，不能理解的，还以为这是他们该做的，不感谢罢了，还要抱怨。 四、不管外界如何，尽可能丰富多彩。 业主正式入住后，2014年，绿都物业进入绿地世纪城后，六年时间，共举办各类活动300多场，平均每年50多场活动，投入费用10多万元，端午节组织包粽子，重阳节组织老同志爬山，中秋节组织业主做月饼，六一节组织儿童手绘风筝……丰富多彩的活动，丰富了业主生活，同时拉进与业主间的距离，由不理解到理解，由不沟通到沟通，由此次对立到协调统一。 五、不管如何强硬，坚持底线不退让。 对改变房屋性质，影响主体结构，有可能造成安全隐患的，他们坚持底线不退让，不管对方强硬，还是服软求情，他们原则问题不放过，通过采取多种措施，责令其恢复原状，确保安全不动摇。 对没有公共道德、随地大小便者，物业安排保安，严格防范，一经发现，一方面拍照取证，口头警告，对拒不改正者，严肃处罚。 采访临近结束，李宏霖总经理希望通过文字的传播，业主能够对物业加以了解，加上沟通，实现小区的文明和谐。