技术型服务

31号-叶学兴

世界是多样的，没有什么固定的方式，只是我们看到的角度不一样。即没有固定的服务方式，好服务直达人心。服务者的语气、语言、动作等所有表达出来的客户都是可以感知得到的。好的专业技术也是可以赢得客户，如何保持给客户惊喜而不是惊吓。

心态：人人都是服务者、人人也都是被服务者，服务前回忆让自己很不舒适服务体验过程，可以给自己敲个警鈡。今天你的服务不能够让客户舒适，很不幸它一定会影响你的任何事情。

姿态：你1.8米高我1.6米高你就一定强了吗，身段并不能代表什么。大家都是服务者只是时间、地点、场合不同。开着宝马去施救奥拓，不要看到奥拓起反作用，把自己放在服务者的姿态。难道他家就不能有宝马奔驰吗。

专业技术：很喜欢青山周平老师一个案子，将一个4平米（除了外墙差不多1米X3米）的小空间设计成可以供一家三口临时生活的房子，里面包括可以休息、上厕所、吃饭、睡觉、聊天、学习、收纳、工作等的功能实现。这个作品不但是需要专业、技术，更让我联想到的是灵魂注入。作为一个技术型的工种需要把自己完成的作品当着一件艺术品的标准去欣赏，我想作品中一定有你的灵魂注入。

人性的本质基本上是期望舒适、方便、可选择、可控制等，就是以最小的代价换回超预期的商品（包括服务）。